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服務業行銷 (第7版)

服務業行銷 (第7版)

作者 : Christopher H Lovelock/ Jochen Wirtz

出版社 : 華泰文化事業股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 750

售價95折, NT713

內容簡介


此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內,在內容上強調以實務管理應用為主,因此課文中大量採用近年的案例。相較於第六版,在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯,將服務定位策略(過去排在第6章,亦即4P之後)調整到第3章。

本書的結構簡述如下:
第一部分(第1~3章):探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為,以及服務業如何定位。
第二部分(第4~7章):探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式,需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。此部分應用傳統的行銷組合4P,解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。
第三部分(第8~11章):主題為管理顧客介面,包含額外的3P(流程、實體服務環境及人員),並談論服務業供需平衡的議題。
第四部分(第12~15章):此部分將焦點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上,包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力,以及服務領導力。
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作者介紹

■作者簡介

周逸衡
現職:高雄醫學大學講座教授
學歷:國立政治大學企業管理博士

凌儀玲
現職:國立嘉義大學行銷與運籌研究所教授兼所長
   國立嘉義大學管理學院學士學位學程主任
學歷:美國加州大學柏克萊分校博士後研究
   國立中山大學企業管理博士

劉宜芬
職:國立澎湖科技大學行銷與物流管理系助理教授
學歷:國立中山大學企業管理博士

Christopher H Lovelock

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