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王永慶經營理念研究

王永慶經營理念研究

作者 : 郭泰

出版社 : 遠流出版事業股份有限公司

可訂購

定價 : NT 360

售價9折, NT324

內容簡介


後記
給台塑管理層的暮鼓晨鐘


臺灣的經營之神王永慶既受人尊敬又充滿了魅力。他因為畢生只賺管理財不賺投財錢而受人尊敬,至於他的魅力,則來自高瞻遠矚的投資眼光、高超的經營績效與驚人的意志貫徹力。

這位不世出的經營奇才於四年前突然病逝於美國之後,坦白說,我一點都不關心他留下多少財產給他的子孫,我只關心他留下什麼寶貴的經營理念,可供華人企業借鏡與學習。

本書列舉的十七項經營理念就是我苦心思索整理出來的結果,我認為對海峽兩岸、同文同種、價值觀相近的製造業很有參考價值,有心者自會深入去體悟與學習。

針對當今的台塑而言,本書則有暮鼓晨鐘的意義。在王永慶去世之後,台塑在二○一○年七月至二○一一年八月間,六輕廠房竟然連續發生七次工安意外的大火,很明顯的,在缺乏王永慶嚴厲監督之下,台塑員工因鬆懈而導致了一連串的大火。

本書第十四章陳述王永慶壓力管理的精髓就在:戒慎恐懼,永不鬆懈。他在二○○一年就發出警語:人的本性要鬆懈比較容易,要緊張奮起比較困難,所以在經營企業首要思考的基本問題是,要設法維持永不鬆懈的經營態度。(參見本書第250頁)台塑管理層忽略了這一點,才會發生工安意外。


往者不可諫,來者猶可追。台塑管理層若能謹記教訓,勤讀王永慶經營理念,牢記「戒慎恐懼,永不鬆懈」,當能開創台塑在無王永慶領導下另一個輝煌的世代。



第一章 勤勞樸實
王永慶的第一個經營理念是「勤勞樸實」,也就是勤快奮勉、盡心盡力、腳踏實地、實實在在的做人做事。
「勤勞樸實」不但是台塑創辦人王永慶經營台塑最重要的經營理念,也是他一手創辦的明志科技大學、長庚大學、長庚技術學院等三所學校的校訓。他自己年輕時,曾經以這四個字開米店創業成功。

送米到府
西元一九三二年,也就是王永慶十六歲的那一年,以他父親四處張羅來的兩百元做本錢,在嘉義開了一家名叫「文益」的米店。剛開始生意很差,因為每戶人家都已有固定的米店供應。王永慶只得地毯式挨家挨戶努力推銷,說破了嘴,好不容易才有幾戶人家願意試用。

於是,王永慶本著「勤勞樸實」的精神,在米的品質、服務以及收款等三方面努力去改善。

那個時候台灣農村還很落後,稻穀在收割之後,都會先舖在馬路上利用陽光曬乾,然後再將稻穀送到碾米廠碾成米。因為有上述的過程,碾成的米堆裡一定會有米糠、砂粒以及小石子等雜物。由於這種現象由來已久,不但賣米的人忽略了,就連買米的人也是見怪不怪,不太在意。

王永慶看出米的品質太差了,於是,他把從碾米廠買進的每包米打開來,仔細將米糠、砂粒、小石子等雜物統統撿拾乾淨之後,再將米賣給顧客。(這是品質管理)
此外,當時電話很不普遍,一般家庭根本無法以電話向米店叫米。買米一定要走到街上的米店去買,就顧客來說很不方便,而且稍不留意,往往就在要煮飯時才發現米不夠了。就米店而言,呆坐在店裡等顧客上門才有生意做,完全是被動的。

王永慶深入了解米的買賣過程之後,很快想出一套「化被動為主動」的服務方式。
當顧客上門買米時,他就提出一個要求:「您要買的米,我幫您送到家裡好嗎?」
「當然好啊!」
米那麼重,有人願意幫你扛回家,那是求之不得的事。(這是推銷學中的售後服務)
等到王永慶把米送到顧客的家裡之後,自然要把米倒入顧客的米缸中。這時他就掏出一本小小的筆記簿,記下這戶人家的米缸容量。(這是客戶管理)
然後,他會向顧客說:「下一次,您不用那麼麻煩到我們店裡來買米了。」
顧客大吃一驚道:「為什麼?」

「您家的米快吃完的時候,我會主動把您需要的米送到府上來。」(這是推銷學中的主動出擊)
那時台灣的生活水準很低,不像現代的人講究飲食均衡,所以,家家戶戶米的消耗量很大。一戶十口的家庭,每個月大約需要二十公斤米,五口家庭則為十公斤。王永慶就按照這個比例訂定標準。舉例來說,假設一戶十口的家庭一次向他叫了二十公斤的米,大約過了一個月之後,他就主動與這戶人家連絡,經確認之後再敲定送米的數量與時間。(這是存貨管理)

這麼一來,這家顧客不但可以確保無斷米之虞,他也可以確保顧客不會因為斷了米而臨時轉向其他米店買米。
此外,他還會做一些額外的服務。譬如說,送米到顧客家時,把米缸中剩餘的舊米掏出來,把米缸擦拭乾淨,再把新米放在下層,舊米放在上層。這麼一來,舊米就會先吃掉,避免置放時間太久而長出米蟲。(這也是售後服務)

收款的藝術
米賣出之後,接著收錢也得動腦筋。
當時買賣不像現在,一手送貨、一手收錢,全都是賒帳。那麼,什麼時間去收錢對顧客最方便呢?對於大多數受薪階級而言,當然是發薪日,所以,王永慶把全部顧客分門別類,用筆記簿一一記下他們的發薪日。等顧客領到薪水口袋有錢時,他再去收款。(這是應收帳款管理)

舉例來說,當時服務於鐵道部(即現今鐵路局)的顧客每月二十一日領薪水。他就在當天晚上或二十二日前去收款,隔太多天一旦錢花光就難收了。因為這些顧客都住在鐵道部宿舍,比鄰而居,所以收款既方便又省時,同時顧客對這個時間收錢也都非常配合。

王永慶經營米店,在品質、服務、收款等三方面用心、勤奮的做法大受顧客的歡迎。大家都說他賣的米品質最好、服務周到、信用第一,於是一傳十、十傳百,生意愈做愈好。剛開業時,一包十二斗的米(約七公斤)一天都賣不掉;一、兩年之後,一天可以賣出十幾包米,營業額成長了十幾倍,僅僅開業兩年,憑藉「勤勞樸實」就得以創業成功。
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作者介紹

■作者簡介

郭泰
郭泰

政大新聞系畢業。曾任中國時報記者、世新大學講師、哈佛企管顧問公司副總經理等職。
研究王永慶已經30年,目前專事寫作,深入淺出為其一貫的寫作風格。
曾榮獲76年與81年之「金鼎獎」,以及89年的「金書獎」;作品不但暢銷而且長銷。

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