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深入Apple直營門市: 一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

深入Apple直營門市: 一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

作者 : 卡曼.蓋洛

作者 : Carmine Gallo

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

可訂購

定價 : NT 340

售價9折, NT306

內容簡介


暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作,亞馬遜讀者好評推薦!
蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商,然而,蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品,還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中,國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法,也告訴你,落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。 Carmine Gallo採訪了對蘋果有研究的多位專業人士,花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況,也得知蘋果的願景和理念。

從這些分析與觀察,他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點:
激勵內部的顧客:透過員工訓練、支持、溝通,可以打造出一個「意見回饋圈」,改善各個部分的顧客服務。
服務外部的顧客:透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員,體現蘋果服務的精髓。
架設好你的舞臺:創造一個「浸淫式」的零售環境,讓消費者可以看、觸摸、了解產品。
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作者介紹

■作者簡介

卡曼‧蓋洛(Carmine Gallo)

著名溝通大師,顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》(New York Times)、《華爾街日報》(Wall Street Journal)等媒體的專訪。共事對象包括各大企業高層,英特爾、雪佛龍(Chevron)、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外,他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」,著有多本國際暢銷與得獎書,2009年出版《大家來看賈伯斯:向蘋果的表演大師學簡報》,被蘋果迷譽為經典之作,全球掀起賈伯斯簡報熱潮,更高居台灣各大書店暢銷排行榜。其餘暢銷著作包括《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》、《他打卡,你賺錢》。蓋洛目前與家人住在舊金山灣區(San Francisco Bay Area)。

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