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用心傾聽, 白開水也會變黃金

用心傾聽, 白開水也會變黃金

作者 : 松果体編輯部

出版社 : 松果体智慧整合行銷有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 119

售價9折, NT107

內容簡介


當你閉嘴,客戶才會說真心話!
溝通專家卡內基曾說過一句話:「傾聽,就是一種典型的攻心策略。」對業務員來說,學會傾聽,才能讓客戶對你卸下心房,也才能直接攻入客戶的內心,讓客戶對你掏心掏肺。
銷售不是商業行為,而是心理攻防戰,當你面對喜怒形於色、你問他就答,而且有一說一、有二說二的客戶,其實並不難應對;真正難對付的往往都是些行家,他們會把關鍵需求埋藏在心底,不輕易說出口。
在與客戶一來一往的溝通中,其實藏有許多影響CASE成交與否的暗號,可能是客戶的來歷、可付出的資本、需求,甚至是決定性的關鍵人物,只有聽出這些細節,你才能為自己省下冤枉時間,提升績效。然而,客戶所說的話,卻有70%都是廢話,另外那30%才是成交的線索,因此光聽沒有用,聽得懂才重要。本書五大章節,將搭配實戰案例,具體且精準地告訴你:
如何從談話內容,觀察你的客戶是哪種人﹖如何「聽見」成交的暗號﹖如何「聽出」客戶的情緒與需求﹖如何運用30/70法則快速成交?如何拆解客戶的表面陳述,「聽」進他的心坎裡﹖當你乖乖「聽話」仍無法成交時,又該怎麼辦?如何從客戶的關鍵話語及小動作,掌握成交訊息……
只要善用本書技巧,懂得把發言權留給客戶,「用心」傾聽並且分析客戶的話語背後,所隱藏的意涵,你不僅可以成為客戶最信任的朋友,也一定會是業績長紅的超級業務或者公關銷售人員。
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■作者簡介

松果体編輯部

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