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這些事, 當上主管才學就太慢了!運用20道籃中演練思考題, 訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員工喜愛的超級好主管

這些事, 當上主管才學就太慢了!運用20道籃中演練思考題, 訓練出讓老闆激賞、客戶滿意、員工喜愛的超級好主管

作者 : 鳥原隆志

出版社 : 麥田出版社

可訂購

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


各行各業主管都適用,只要想帶人就得懂!
這本書,決定了你是一個「好店長」、「好主管」,還是一般「店長」、「主管」的差別。


討論度最高!上市三個月,銷售10萬冊突破!
首次書籍化!人事管理課程裡被廣泛使用的「籃中演練思考訓練」首本書籍!
第一次公開!日本許多一流企業使用於人才考選的機密考試方法揭露!

◎何謂籃中演練?
單位主管桌上通常有兩個文件籃,一個是收文籃,另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件,而處理之後就放會在發文籃之內,由文書人員取走,辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法,就稱為「籃中演練」。

籃中演練是情境演練的一種方法,情境演練是將實際的工作情境化成問題,由演練人員實際操作,以評量或培養實作能力的一種設計,藉此了解演練人員的能力或培養能力。

◎這道理你懂嗎?當一個主管,「做得多」不會被感激,「做得對」是最基本,如何「做得好」才是關鍵!
怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要,
身為主管最重要的職責並不是要做最多的事,
而是要處理最少的事並達到最大的成效。

◎主管最重要的3大能力,一口氣提升:
一、創造時間
能夠為各項業務列出應有的優先順序,區分出「無須處理」與「必須處理」的工作,不再陷入分身乏術的狀態,時間變得充裕。

二、高精準決策
衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少,學會歷經計畫過程的理性決策方式,提高決策品質。

三、發現問題本質
開始能從本質性問題或整體觀點做起,越過表面性問題,進一步提升解決問題的能力,待決案件也會隨之減少。


內容簡介

透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件,
加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力,進而學習,
旨在培養「做的能力」,而非「知的能力」。


【思考訓練新品種】
步驟一:產生問題

步驟二:如何解決?

步驟三:拆解問題

步驟四:課題訓練

想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維!

◎60分鐘X20案件
本書以現年二十三歲在洋菓子店工作的青山亞美為主角,某日她突然接獲升任店長的口頭派令,然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕,因此在六十分鐘的限制時間內,她必須處理未知的二十個案件,展開一連串的思考訓練……

◎20個案件=20道以上的訓練課題
第1案 「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是?
第2案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰
第3案 「什麼?妳當店長……?」→若無法活用部屬,就什麼事都做不了
第4案 「競爭店家出現?」→應該通知誰呢?資訊共享的秘訣
第5案 「不公平!」→部屬發出的不平之聲,是解決問題的寶貴資訊
第6案 「重要?緊急?清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣
第7七案 「那個,我其實……沒事。」→領導者是諮商師
第8案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊?!」→顧客心聲與店家利潤,應以何者為優先呢?
第9案 「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合
第10案 「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」
第11案 「被我看到了,有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法
第12案 「那是我的地盤啦!」→垂直分工組織的對立解決法
第13案 「請包在我身上!」→工作的委託方式與負責方式
第14案 「立即報告!」→數字魔法。威嚇資料解析法
第15案 「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰?事先疏通有助避免障礙
第16案 「我要讓女兒離職,畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關
第17案 「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要?判斷標準的明確化
第18八案 「店長,馴鹿怎麼樣?」→該如何活用員工的點子呢?
第19案 「請盡速領取。」→從小事發掘起死回生之策
第20案 「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法
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作者介紹

■作者簡介

鳥原隆志
「籃中演練思考研究所」負責人
籃中演練顧問
生於1972年,在大型流通業歷經上等肉品、家具、葡萄酒等各種販賣部門的工作後,以「Supervisor」店鋪指導員的身分,從事店舖指導或問題解決等業務。於升遷考試時接觸到籃中演練後,展開相關研究與演練。後來,進一步靈活運用相關經驗與問題解決技巧,創設「籃中演練思考研究所」公司。至今為止所製作的籃中演練問題,可說是著作等身。平日支援法人的籃中演練教材研發與引進,以日本獨一無二的籃中演練顧問的身分活躍於業界。另也針對個人,提供諮詢服務。

「籃中演練研究所」官網 http://www.inbasket.co.jp/
個人用的籃中演練資訊網站「籃練!」 http://www.eonet.ne.jp/~in-basket/
籃中演練電子雜誌 http://www.mag2.com/m/0000277810.html

鄭曉蘭
古怪難搞的水瓶女,興趣是與主流唱反調,夢想是踏遍世界各角落,身分是日文口筆譯者同時也是華語教師、特約記者,曾客串日語教師與國際新聞編譯。熱愛文字與創作,將閱讀寫作還有錢領的「翻譯」,視為老天賞賜的終極夢幻職業。投身譯海近十年,期盼本著「打死不退、窮死不休」的情操,邁向下一個十年。其他譯作包括《忘雪》、《超強幸運星》、《維他命F》(以上為麥田出版),《一切終將遠去》、《美麗的孩子》(以上為角川出版)等。

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