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提升服務品質培訓遊戲

提升服務品質培訓遊戲

作者 : 秦啟剛

出版社 : 憲業企管顧問有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 360

售價9折, NT324

內容簡介


本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。

客戶是企業的命脈,每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標,為客戶提供卓越的服務,對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係,不管是面對面的交流,還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員,你為強化這一關係所做的任何努力,都能以不同的方式讓你的企業組織受益。

本書初版發行2009年5月,受到企業團體喜愛,2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法,更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲,增訂版本包含147個不同遊戲,涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用,圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力,並最終在實際的客服情境中見到效果。

這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工:客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好,而且能夠激勵他們有更高水準的服務,從而賦予工作新的意義和動力。

本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月,受到企業團體喜愛,2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法,更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲,增訂版本包含147個不同遊戲,涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用,圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力,並最終在實際的客服情境中見到效果。
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作者介紹

■作者簡介

秦啟剛
企管顧問公司培訓班講師、培訓遊戲開發人

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