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The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service

The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service

作者 : Lee Cockerell

作者 : 李.科克雷爾

出版社 : CROWN

可訂購

定價 : NT 700

售價79折, NT553

內容簡介


時至今日,消費者眼前的選擇,遠遠超過史上任何一個時代。因此,僅僅提供一般的服務,對於想要持續成長的企業來說,是絕對不夠的。唯有無懈可擊的服務,才能讓消費者願意再次上門,並且將您的公司推薦給他周遭的親朋好友們。無論您目前處於什麼樣的職位或者層級,都可透過本書的指導,獲得決定企業能否獲利的關鍵要素-頂級服務的企業形象。本書的作者Lee Cockerell曾擔任迪士尼樂園的副總裁,迪士尼不僅重新定義了他們在消費者心中的價值,還能提供客戶魔法一般的完美服務。Lee Cockerell在書中所提出的39條服務法則,無論您處於什麼樣的公司或產業都能派上用場,並將從此改變公司和消費者之間的關係。Lee Cockerell將大半輩子都貢獻於餐飲及旅館服務業,他在2006年離開迪士尼之後出版了《Creating Magic》,一上市即獲得廣大迴響。

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