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服務業管理 (第2版)

服務業管理 (第2版)

作者 : 王榮祖

出版社 : 新文京開發出版股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 495

售價95折, NT470

內容簡介


這本「服務業管理」,第一版於2010年八月出版,受到許多學校任課教師採用為教科書,2012年秋季已銷售一空。作者加以精簡,並依最新資訊對服務業的發展現況及科技應用等內容加以更新,出版為第二版。

第二版延續第一版架構,分為四大主軸:第一篇為服務業管理的基本概念,包括基本原則及演變趨勢;第二篇為服務業的內部管理,詳述以「人」來傳遞服務價值與鞏固服務品質的重要性;第三篇為服務業的外部管理,說明成功完成交易、傳遞服務價值應採取的策略及注意事項;第四篇是服務業管理的重要課題,包括溝通系統的流暢、誤失補償、以及創新服務以開拓新市場需求。

作者累積多年研究的個案、文獻,及業界的經驗,希望藉由本書建立一座連接理論與實務的橋樑。

第二版除了因應當今社會仰賴數位學習、網路漫遊服務、線上娛樂、遠端監控系統等趨勢而加以更新之外,在篇幅上大幅降低,以便讓教師們可以在課程時數內教得完。篇幅精簡也反應在價格上,定價從第一版的550元調為495元,降低學生購書的負擔。
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作者介紹

■作者簡介

王榮祖

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