創新服務力: 想在顧客需要之前, 做到顧客想要之上

創新服務力: 想在顧客需要之前, 做到顧客想要之上

作者 : 王丹

出版社 : 意象創意媒體有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 250

售價9折, NT225

內容簡介


一本頂尖服務人員的教戰手冊,
更是上班族提升競爭力的秘密武器。
創新服務,影響所有人,改變全世界!

創新服務力,不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力,而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人,必須具備展現高水準服務的能力。

全書共分七章,詳細闡述服務創新的影響力與重要性,並佐以實際的成功案例,搭配切實而有效的方法,以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下,運用創新服務力,獲得超越群雄的競爭優勢,取得制勝發展的先機。

一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳,因為創新服務力,轉虧為盈,起死回生!
一家即將被淘汰的航空公司,因為創新服務力,逆轉頹勢,超越競爭對手!
一個平庸無奇的業務菜鳥,因為創新服務力,搖身成為業績長紅的頂尖SALES。

遞出最自信的服務鈴,贏取最卓越的服務評價!
世界上,任何事物都會變,顧客的需求更是千變萬化!


昨天顧客需要的,今天未必需要,今天顧客喜愛的,明天未必一樣。
服務不能一成不變,守舊、呆板的服務,只會置企業於困境,使企業喪失競爭力;而創新服務,卻可以為企業贏得更多顧客,使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。

服務不斷地創新,才能提供更新穎、更高品質的服務,滿足顧客的差異化需求,呈現出企業的服務水準。
不要以為只要產品好,就能獲得顧客青睞,贏得好成績。
好產品,更要搭配好服務,才能創造出令人驕傲的好業績。
卓越的服務,不僅要做到「顧客至上」,更要做到「想在顧客需要之前,做到顧客想要之上。」

如果企業的服務,還要等顧客提出需求才去做,那就太遜了!


企業想要領先競爭對手,就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到,而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意,決定著企業未來的生死存亡,而創新服務力,更是企業贏得制勝先機的關鍵。
產品創新永無盡頭,服務創新更無止境。

各大企業的產品差異性正逐漸縮小,顧客對產品創新已漸漸失去期待。
服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受,贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。

這就是服務創新的魅力。


創新服務力,用最低成本,創造最高的營收和效益。
任何企業的成功,都離不開顧客的滿意度,而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。

沒有服務,就沒有顧客;沒有顧客,企業便無法有所發展。
改善服務態度、提供滿意服務,並不需要增加多少成本,但卻能大幅提高顧客的滿意度,留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。
服務,不僅要滿足顧客需求,更要創造顧客需求。
在服務中創新,在創新中服務,一切以顧客滿意為指標。
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作者介紹

■作者簡介

王丹
師範大學畢業,職業行銷策劃人,從事企劃工作多年,長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索。已出版作品有:《做自己的職場專家》、《賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力》、《抗壓力--打造健康身心,拒絕過勞死》、《當生活遇上創意》等。

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