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圖解顧客滿意經營學

圖解顧客滿意經營學

作者 : 戴國良

出版社 : 五南圖書出版股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 320

售價9折, NT288

內容簡介


※一單元一概念,迅速掌握顧客滿意經營的精華與內涵。
※第一本圖解式顧客滿意經營專書,是職場進修及晉升主管必備工具書。
※圖文並茂.容易理解.快速吸收

「顧客滿意經營」(Customer-Satisfaction-Business)是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器,在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感,以及顧客的聯想與忠誠度,是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視,並列為經營績效的關鍵績效指標。

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作者介紹

■作者簡介

戴國良
現職:世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
   企業界經營管理諮詢顧問
學歷:國立台灣大學商學研究所企管博士
   國立台灣大學商學研究所企管碩士
   國立政治大學企管學士
國家考試:
   民國74年高考企管人員及格
   民國71年普考財務行政人員及格
經歷:曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、
策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作:圖解企劃案撰寫
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