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天堂級的感動服務魔法: 一點巧思創造感動

天堂級的感動服務魔法: 一點巧思創造感動

作者 : 小宮一慶

出版社 : 天下雜誌股份有限公司

可訂購

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


徹底追求「滿意」,就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法!


一家公司無法提供客人滿意的服務,業績會走下坡,有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例,也適用於任何行業,只是程度大小有差異而已。

不論是透過壓低售價,或維持並提高品質的水準來吸引客人,最根本的原則,還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心,否則事業難以持久。有了這份心意,心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司,很難在價格上與品質上維持競爭優勢。

本書的目的,就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗,介紹做生意與服務的本質。

同時,也告訴所有讀者,企業在面對客訴時,應當如何應對、如何應變,讓服務人員不再害怕客訴的處理,使公司得服務品質能夠更上層樓。
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作者介紹

■作者簡介

小宮一慶(KOMIYA Kazuyoshi)
經營顧問,株式會社小宮顧問公司負責人。一九五七年出生於日本大阪府堺市。京都大學法學院畢業後,進入東京銀行工作。留學美國達特茅斯學院(Dartmouth College)經營研究所,取得MBA學位。回國後,負責東京銀行的經營資訊系統與M&A部門,之後擔任岡本公司董事、日本福祉服務(今日的Saint-Care公司)企劃部長,然後擔任現職。二OO五年到二OO九年三月間,同時擔任明治大學會計研究所特任教授。著有《不動搖的人》(幻冬舍新書)、《上班族的「發現力」養成講座》(Discover隨身書)、《一秒讀懂財務報表的方法》(東洋經濟新報社)等。

■譯者簡介

黃怡筠
政治大學傳播學院碩士,輔大日文系學士。專業日語口、筆譯員。

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