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顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版)

顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版)

作者 : 劉文良

出版社 : 碁峰資訊股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 520

售價9折, NT468

內容簡介


最新第三版主要新增內容如下:顧客體驗、顧客犧牲(customer sacrifice)、顧客關係長(CRO)、顧客關係的發展過程、關係資產管理(RAM)、顧客報酬率(ROC)、保護顧客隱私權(privacy)、CRM的精神架構、顧客需求與行銷對策、設計顧客體驗的主題、雲端時代之海量資料分析等。

完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識

◎作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

◎淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

◎理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。

◎豐富多元的個案教學:各章皆附有課前導讀與課後個案討論,以加強理解並激發討論,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務,書中列舉豐富且多元的個案。


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作者介紹

■作者簡介

劉文良

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