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談判沒那麼難! 用對關鍵句型就搞定!

談判沒那麼難! 用對關鍵句型就搞定!

作者 : 福田健

出版社 : 八方出版股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 290

售價9折, NT261

內容簡介


日本企業界最受歡迎的談判課
說話術大師 福田健 實戰經驗大公開!

用對「關鍵句型」就搞定!20個職場商用談判 + 生活實用祕技!
讓客戶下訂單、和廠商殺價、催回覆、談契約、處理客訴……
一句話,就說服!超實用的職場事例,談判新手最佳入門書!

◎客戶就是不回報價,狂CALL也沒用?
◎在被迫答覆時,總是回答「我得回公司討論看看」?
◎為了拼業績,只好給客戶降價?
◎在簽訂合約的前一刻,對方突然改變心意?
◎誠心道歉,還是搞不定客訴?
◎推銷產品時,總是被客戶打槍?
◎和上司、同事溝通不良,工作進度卡好久?
  
如果你有以上的工作問題,你最需要的,不是艱澀難懂的談判理論,而是真正能「解決工作問題」的談判技巧!只要用對「關鍵句型」,並建立良好的人際關係,所有的工作問題都能一一突破!

連談判專家也要偷藏!超實用的成功說話術
本書作者福田健,是日本企業界最受歡迎談判課的說話術大師!大老闆都愛找他來幫員工上課,連老闆也搶著學!書中詳細介紹了有關談判的所有技巧,包括談判前應做的準備、如何打造對自己有利的談判場所、正確評估雙方情勢、讓對方欣然接受你的要求等,以深入淺出的職場案例示範,教你掌握談判致勝關鍵,解決工作上的問題!

立刻活用!超實用技巧,談判一次到位:
◎談判的事前準備是勝負關鍵!該如何準備?
◎如何選擇談判的時間&地點?
◎如何看穿對手的謊言或底線?
◎如何把談話導向對自己有利的結果?說服久攻不下的對象?
◎不管對方是哪種咖,輕鬆破解不同Style的談判對手—祕訣大公開!
◎絕對不能說的NG台詞

本書重點
1. 交涉對象開始急了:首要思考對方的談判利益
工作上,總會遇上談判對象頻繁地催促我們做決定,不停地說:「現在不管到哪都找不到這麼好的條件了啦!」這時,請務必要思考談判對手的利益何在?為什麼對方會這麼焦急呢?並且要確實找出原因所在。

2. 被拒絕,先別放棄!先思考對方是哪種型態的拒絕
拒絕」一次,下次也許就會是「YES」!只有找出對方是哪種拒絕,才能對症下藥,掌握談判最佳策略。

‧談判攻防時試探性地說NO
‧表現失當導致對方說NO
‧因為缺乏自信而說NO
‧完全沒興趣而斬釘截鐵地說NO
‧因對己方不信任而說NO

3. 這樣談判,代表對方可能隱藏真面目
‧為了隱藏自卑感而裝模作樣
在談判時會使勁攻擊對手的弱點,總是不斷強調自己的地位,企圖掌控優勢。

‧嫉妒心強烈,不會為了他人的成功同感喜悅
對優秀的部屬或新進員工,隨時保持著警戒心,甚至有時會因爲他人的出色表現而驚慌或崩潰。在談判時,經常會使用將對手逼至不利狀態的強攻策略。

‧假裝自己什麼都不懂,藉以換取對方的退讓
表面上稱讚對方,但其實是為了隱藏自卑感,好讓自己在談判時取得優勢。

‧喬裝為誠實的人
談判時會假裝自己誠實無偽,但如果有人發現他的真面目,他會偷偷在其他人面前做出自己不被理解的委屈模樣,企圖破壞對方的形象。

4. 找出自己的談判障礙!談判時,專家不會做這些事
‧無法清楚表達自己的意見(個性軟弱的人)
‧輕易妥協(態度和善的人)
‧容易發火(缺乏耐心的人)
‧充滿自信,不肯讓步(聽不進他人意見的人)
‧喜歡發表意見,總是說不停(禍從口出的人)
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作者介紹

■作者簡介

福田健
1961年畢業於中央大學法學系,進入大和物流股份有限公司(現為YAMATO物流),1967年轉職至言論科學研究所。1983年成立說話術研究所,擔任過所長,目前則為會長一職,主要負責研究、指導新時代的溝通方法,並為各大企業舉辦演講及研討會,投入於指導與培育後生晚輩。

主要著作有《這樣說,人緣好,客戶愛》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《一句話就打動人心》、《大聲讚美,輕聲責備》等。


譯者簡介
陳欣怡

目前為OL上班族,兼職翻譯。戀上日本文化十餘年,愛看日文小說、食譜以及各式各樣的工具書。譯作:《主管交辦的工作一次OK》、《早上3分鐘躍升人生勝利組的速讀法─真的不用再熬夜了!超倍速K書秘訣》、《早上3分鐘打造頂尖上班族》、《菓子學校1:海綿蛋糕》(以上八方出版)。

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