您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

售後服務手冊

售後服務手冊

作者 : 韋光正

出版社 : 憲業企管顧問有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 360

售價9折, NT324

內容簡介


本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。

在市場競爭日趨激烈,産品同質化日高,企業經營早已形成更高層次的服務競爭,「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞,不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象,更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明,良好的售後服務,是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」,則隨時會給企業帶來巨大的災難。

「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作,良好的售後服務,不只是公司的經營戰略、理念,更應落實在具體的操作措施,例如售後服務的規劃,售後服務工作流程,建立服務網點,産品的包裝、送貨,使用時的安裝調試,故障時的包修、包換、包退,後續的技術咨詢,抱怨的消除,日後的零配件支援,提升客户滿意度…………等。

針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務,特別推出《售後服務手冊》,本書是顧問師輔導企業心得,內容都是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,非常值得企業界參考運用。

看更多 隱藏
作者介紹

■作者簡介

韋光正
理光公司廠長、新普公司總經理,憲業企管公司培訓班講師、經營顧問師

看更多 隱藏