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贏得病患信任的問診術: 善用言語、姿勢、表情, 促進醫病雙贏的醫生表演學

贏得病患信任的問診術: 善用言語、姿勢、表情, 促進醫病雙贏的醫生表演學

作者 : 佐藤綾子

出版社 : 原水文化

可訂購

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


透過醫生表演學,2秒就能讀懂病患的心思,
同時讓病患對醫師留下值得信賴的第一印象!


「手術的成功機率只有30%」→→ 一句說明卻可能造成病患的負擔,
「很擔心接下來的手術吧?」→→ 感同身受的問候才能贏得病人的心。
醫生溫暖的神情和言辭,是病患就診時能信任和安心的依據。

什麼是「醫生表演學」?

將日常生活的表現,利用科學研究資料加以分析,並在實證後將之活用在醫療領域即為「醫生表演學」。

愈來愈多醫師因為醫務繁忙,說話時也忘了正視病患的臉。儘管擁有卓越的醫學知識與技術,但是在診間與病患互動不良,甚至醫病關係緊張,都會造成病患與醫師雙方的壓力,而且,這種情形並不少見。

但是,醫生應該要有「診間即為醫療表演的舞台」這樣的認知,就像在舞台上的音樂演奏和戲劇表演一樣,診間的醫療人員也需要表演技巧。醫師如果能在診間迅速確實地掌握病患流露出的訊息,自己也能正確表達訊息的話,即可達到有效的醫病溝通,創造良好的人際關係。這是讓彼此互相信賴的第一步,同時為醫病關係奠定基礎,讓醫師實現本來的目的,提供高品質的診療。而這也會深深影響病患對診療的滿意程度。

醫療表演的效果:

1. 提高病患的滿意度。
2. 確立病患與醫師之間的信賴關係。
3. 增加病患接受治療的意願以及提升生活品質。
4. 正確掌握病患的症狀、情緒、性格、欲望與願望。
5. 提高診療時間的應用效率。
6. 大幅減輕醫師因溝通不良造成的壓力。
7. 減少病患的負面觀感。
8. 讓醫師透過表演加強自信。

本書由醫學表演學總論與案例研究所組成。幫助資深醫師、實習醫師到醫學系學生,提升溝通能力,與病患建立信賴關係,讓人明確意識到診療室即為醫學表演的舞台,並以具有科學根據的技巧來克服人們唯美意識下的曖昧表現習慣及害羞特性,讓病患與醫師在醫療場合中的互動,能更趨近於彼此心中的理想狀態。

取得病患信賴的表演法理論之解說作者以親身研究結果現身說法,詳細解說於診療室中取得患者信賴的舉動、表情以及說話、聽話、回應方法等「醫學表演」的具體技巧。

【案例1】

◎醫方:
眼神未與病人交流,打斷病人說話轉移話題,
帶著微笑說:「嗯,請放心,沒什麼大礙。」
◎病方:
醫生的微笑是裝的,他應該不怎麼關心我的病情。
→→醫生不經意的細微表情,其實逃不過病患的雙眼!

【案例2】

◎醫方:
面對久候的初診病人,醫生滿懷歉意的說:「不好意思,讓您久等了!」
◎病方:
病患笑咪咪的回應:「沒關係!」其實病患正以笑容隱飾內心的不滿!
→→留意病患的客套笑容,可能掩飾著病人內心的不滿!

【案例3】

◎醫方:
醫生叮嚀氣喘病人:「不戒菸的話不行喔!不要再抽菸了喔!」
◎病方:
病患沉默了一會之後,客氣地對醫生回應:「好,我會努力!」
→→看穿病患所說的假陳述,才能給予適切有效的治療!
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作者介紹

■作者簡介

佐藤綾子
日本醫療表演學權威
佐藤綾子(Ayako Sato)
美國紐約大學研究所碩士。上智大學研究所博士後期課程修畢,取得博士學位(表演學、心理學)。醫療表演學權威,現為日本大學藝術學系教授、財團法人表現教育協會理事長,並主持「佐藤綾子表演學講座」。 
http://www.spis.co.jp/

莊雅琇
日本法政大學研究所畢業。現為專職譯者,譯有《消除疼痛不適的頸部肌力訓練:一天從10秒開始!每天24小時讓脖子放鬆不緊繃》、《晚上喝蔬果汁腸保健康:自律神經&腸道名醫小林弘幸的健康蔬果配方》、《祝你幸福美滿:從一萬名成功人士的失敗婚姻中,歸結出的50個幸福法則》、《石油之後,主導人類未來100年命運的新能源霸主 頁岩氣》、《古典力》等。

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