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店員工作規範 (增訂2版)

店員工作規範 (增訂2版)

作者 : 張宏明

出版社 : 憲業企管顧問有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 400

售價9折, NT360

內容簡介


零售業競爭越來越激烈,店員的作用越來越為商家所重視。俗話說:「開店要賺錢,關鍵看店員」,店員是商店終端競爭中重要的競爭力量,短兵相接中,誰的店員銷售能力強,服務水準高,誰就能在市場競爭中佔據主動地位。

只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務,才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此,企業都應該將培訓最專業素養的店員,當作企業核心任務來執行。

店員工作繁重且瑣碎,既要為顧客提供諮詢服務,達成銷售績效,又要照顧好自己的商品貨架,商品補貨,有的還要開票收款,因此店員要具備各種能力素質,才能在終端零售店競爭勝出,成為一名金牌店員。

店員應該更關注自己的職業形象,不僅是外在形象,還有職業素質。店員應該注意培養自己的溝通技巧,店員必須精于語言藝術,在接待顧客時迎客、介紹、答詢等行為,其實也是在展示他的專業知識、工作態度等。

店員的角色更應該是情報的提供者和銷售顧問。在銷售過程中,店員應承擔招徠顧客、引導觀看、推薦說明、鼓勵成交、購買顧問等一系列工作,盡力將商品推銷給每一位顧客,同時以最優異的表現贏取「回頭客」。

作者多年來擔任憲業企管顧問公司販賣型商店的顧問師,本書原是企管公司店員培訓班上課教材,受訓企業反映不錯,憲業企管公司建議改為市售本圖書。2014年推出增訂第二版,增加更多技巧與案例。

本書是專門針對店員培訓工作,提供了完善的培訓解決方案,力求為企業打造出具備最佳專業素養與工作技巧的店員團隊!
本書從店員應具備的禮儀知識、基本操作技能、口才技巧、 商品陳列、接近顧客、服務技巧、銷售商品、商品成交技能、促成再度銷售……等16個層面加以具體說明,並以店家實例輔助說明。

本書適合各大商場、商店、櫃檯、各行銷部門及其他服務行業作為教材。將書中介紹的各項技巧運用到實際工作中,定會使你的銷售業績飛躍!
衷心祝願每一位讀者都能伴隨著零售業快速成長,成為行業中的頂級店員。

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作者介紹

■作者簡介

張宏明

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