黃金15秒的感動溝通: 戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的黃金法則

黃金15秒的感動溝通: 戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的黃金法則

作者 : 戴晨志

出版社 : 時報文化出版企業股份有限公司

可訂購

定價 : NT 260

售價79折, NT205

內容簡介


全民退縮時代,暖心首選
其實只要再付出一點點,差一點感動,就差多了!
想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要啟動黃金服務法則!


台灣最美的風景是人心,心美服務自然好
他們的服務,都讓人感動
被火紋身加油站員,用最真誠的臉,近距離接待客人
賣便當的車掌小姐,親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬,全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點,也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

戴晨士博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超過」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書
透過24則真實故事,揭開故事沒教你的人生應對真言
人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用24則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解魔鬼遮眼的各種錯誤人際互動借鏡。更收錄暖心真言,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

●讓人對你的耳目一新的第一步,就是給他Surprise!
心理學告訴我們:每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要!」的氣息,我們都希望別人看重我們,不要視我們為無物;相同地,我們也要讓對方感覺他很重要!人際互動,就是互惠、互饋!建立看重別人的第一步,快速讓人耳目一新!

●想要創造感動,就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」,就會帶給別人無限的感動。在職場上,「專業」很重要,但是「敬業」更重要。有句話說,「客氣與禮貌,就像是輪胎裡的空氣,它不費分文,卻能使開車的人,旅途更為愉快!」對人客氣、有禮貌,「超越期待」,就會讓人「以客為尊」,自覺倍受重視,也會對這樣的禮遇,留下深刻的印象!

●品質的好壞其實往往只差一點點,但一點點就是關鍵
品質好、價格合理,大家都會想購買。但是,假如對應的人員態度不佳,就會被大打折扣,以致消費者不願再光臨。也因此,要做到感動服務,必須提高服務感動力,自然會吸引更多人。所以,成功的服務業,必須讓「假」變「甲」;讓「憂」轉變成「優」!

●所謂最高級的服務,就是將心比心,把對方放在心上
服務顧客,首要就是要從「心」出發──對待老顧客,要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客,要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務,給人有「高含金量」的超值感受,那麼,對方就會有所感動。
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作者介紹

■作者簡介

戴晨志
年輕時,他雖然二次大學落榜,只念國立藝專,但仍努力不懈;前後考了八次托福考試,才赴美攻讀廣播電視,獲碩士學位,並回台考上華視記者。兩年後,他又赴美國進修,獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。
  

在演講台上,他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體;在讀者眼中,他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。
  

這位超人氣勵志作家,秉持著「少抱怨、多實踐」的理念,不斷創作,作品累積超過四十五本,在台灣銷售突破四百萬冊。
  

如今,戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區,為企業、政府機關與學校,進行演講,受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎!

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