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Everyone's a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World

Everyone's a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World

作者 : Bill Tancer

作者 : 比爾.譚瑟

出版社 : PORTFOLIO

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 980

售價9折, NT882

內容簡介


食記、遊記、評價文的時代已經來臨,企業該如何積極迎戰?

現在80%的消費者買東西前都會先上網看評價。如果有哪個消費者綜合評論網站Yelp上發了一篇負評文,他或許不是專家,但他的隻字片語卻勝過專家在指南、雜誌專欄、報紙評論寫的千言萬語。有時,企業、商家會覺得,自己好像是任憑這些網站的評論制度擺布,即便碰上偏頗片面的負評也只能束手無策。

但是已經有聰明的企業想出因應之道,不論好評壞評都能成為幫助經營的工具,讓自己在市場裡立於不敗之地。

《Everyone’s a Critic》一書舉出許多個案研究、田野調查,還有眾多未曾公開的數據,要讓所有的老闆面對評論網站都能不再被動。友人留了正面評論,要怎麼讓它發揮最大效益?遇到負評又該怎麼辦?如何分辨客人的心得文是真是假?

書中案例包括:

‧洛杉磯的某個理髮師如何把一星評價納入品牌策略?
‧紐約的鎖匠如何在半年衝上最高評價?
‧灣區的配鏡師如何藉由分析競爭對手的網路評價,找到自己的市場利基。
‧來自南非的小連鎖旅館如何靠關注網路評價成為TripAdvisor上倫敦旅館的前三名?

只要懂得用、用得巧,網路評價能讓你如虎添翼!

本書作者Bill Tancer前兩本著作《Click: What Millions of People Are Doing Online》及《Why It Matters》 都是紐約時報榜上有名的暢銷書,他還擔任 Experian Marketing Services全球服務部門的總經理。
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