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好主管要有口頭禪: 豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

好主管要有口頭禪: 豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

作者 : OJT Solutions股份有限公司

作者 : (株)OJTソリューションズ

出版社 : 大是文化有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


◎《商業周刊》1392期商周書摘推薦

日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。
為什麼能這麼強?
理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪──

「製造速度不能比銷售速度快」
「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力」
「有六成把握就去做!」
「站在這裡看三十分鐘!」
「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」…………………

為了保持王座,不斷做出最優質的成果,這些話,豐田人天天在做、天天要講,
幾十年下來成了口頭禪。

本書特別專訪在豐田任職超過四十年以上的資深幹部,歸納出豐田主管的「口頭禪」, 一窺豐田式的管理絶學。

◎想躋身領導,你要有這些口頭禪
「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」
主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。
如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。
你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。

「你去過現場了嗎?」
豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場,
因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。

◎指導部屬時,必記此口頭禪
「你的薪水是誰給的?」
說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的,提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的, 所以,做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的,才是豐田的標準。 「兩個星期後我再過來看!」 在豐田,所有工作都有明確的完成日期。期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。

◎發生問題時,切記這幾句
「光打地鼠是解決不了問題的!」
在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。
修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理,則是排除犯錯真正的原因,
所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」 豐田主管在做每個決定時一定先自問: 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」 先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。 「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移,豐田人認為 ,對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動,趁著麻煩出現前先摘除。所以 ,在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。

◎橫展!你會更上層樓、格局大開
「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」
在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力),
而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力),
他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。
豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。

你所說的話,就代表你是什麼樣的人, 所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。 打造出屬於你自己的口頭禪。 
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作者介紹

■作者簡介

OJT Solutions股份有限公司
二○○二年四月,豐田汽車和瑞克魯特集團(Recruit Group)合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作常達四十年以上,擁有傲人實際成績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者(trainer),運用他們在豐田汽車時代所累積的豐富經驗展開OJT(在職訓練),協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。 

總公司設在愛知縣名古屋市,擁有五十位以上來自豐田的訓練者,為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。 

主要的著書包括暢銷十七萬本的《豐田的改善再生》、《豐田的上司》(皆由中經出版)等。

■譯者簡介

劉錦秀
東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理,譯作有:《這樣吃魚,最美味!》、《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《這麼動人的句子,是怎麼想出來的?》、《我是難民高中生》(以上皆由大是文化出版)、《中華聯邦》、《思考的技術》等。

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