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再也沒有難談的事: 哈佛法學院教你如何開口, 解決切身的大小事

再也沒有難談的事: 哈佛法學院教你如何開口, 解決切身的大小事

作者 : 道格拉斯.史東/ 布魯斯.巴頓/ 席拉.西恩

作者 : Douglas Stone/ Bruce Patton/ Sheila Heen

出版社 : 遠流出版事業股份有限公司

可訂購

定價 : NT 320

售價9折, NT288

內容簡介


本書曾經用在以下場合……
●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本,設計溝通課程。
●以色列人用希伯來文版本,解決外部及內部衝突。
●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺,採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。
●國際太空站備有本書25種語言版--上面空間小,易生衝突。
●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員……都曾接受本書內容的訓練。
●白宮內閣改組時,1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。

你是否曾經必須:處理績效不良的員工、
向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、
面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨…… 

本書就是要幫你解決這些問題。 
●如何辨識出對話中的三種基本結構 
●如何解讀對方有說出來、沒說出來的話 
●如何提出重要的議題,又不會導致對方的防衛心態 
●如何管理你自己和對方的的強烈情緒 
●如何邀請對方放下情緒,朝著解決問題的方向前進 

這些都是日常生活中最困難的溝通情境,
也是我們非常在意、又很難說出口的事。

本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃,率領哈佛談判中心成員,經過15年潛心研究,數以千計的專業諮詢,加入日常生活的豐富案例,協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。

本書告訴你
●採用「同時我的立場…」的句構來清楚表達
●只說事實,不要論斷
●「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心
●談不下去時,先暫停一下
●有時候,用行動取代對話
●對話提問祕技:用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間?」
●碰到惡意的言詞攻擊時,如何維持情緒的平衡
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作者介紹

■作者簡介

道格拉斯.史東 Douglas Stone
律師,哈佛法學院教授,Triad 管理顧問公司創辦人,客戶包含花旗、HP、微軟、殼牌石油等。

布魯斯.巴頓 Bruce Patton
律師,哈佛法學院教授,哈佛談判中心創辦人,率先將談判課程引入哈佛法學院。他是1980年美國伊朗人質危機的談判規劃專家,也是《哈佛這樣教談判力》的作者。

席拉.西恩 Sheila Heen
律師,哈佛法學院教授,Triad 管理顧問公司創辦人,她是聯邦儲備銀行、新加坡最高法院的諮詢專家,最著名的談判案例為調解當代神學家對於「神是否為真」的紛雜意見。

■譯者簡介

歐陽鳳

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