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顧客關係管理應用與認證: 顧客關係管理助理管理師認證指定教材

顧客關係管理應用與認證: 顧客關係管理助理管理師認證指定教材

作者 : 劉文良; 中華民國全國商業總會/ 總策劃

出版社 : 碁峰資訊股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 520

售價9折, NT468

內容簡介


完整的理論+貼切的實務+專業的認證=有效掌握與驗證CRM知識

●作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心功能面、重要議題面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

●淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

●理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。

●模擬試題,自我評量:在各章末提供全國商業總會BMC之顧客關係管理證照考試模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。

●專業證照,公信力高:中華民國全國商業總會為全國法定最高商業團體組織,會員涵蓋全國商業服務業,具有非常高的公信力。取得全國商業總會「商業管理職能認證體系BMC(Business Management Certification)」之證照,將有效提高就有競爭力。

●本書「附錄A-顧客關係管理實務案例」PDF電子書,請至?峯網站下載:
http://books.gotop.com.tw/download/AEE036400,檔案為PDF格式,僅供合法持有本書的讀者使用,未經授權不得抄襲、轉載或任意散佈。


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作者介紹

■作者簡介

中華民國全國商業總會 總策劃/劉文良 編著

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