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零距離的溫暖: 比家人更貼心的遠傳待客學

零距離的溫暖: 比家人更貼心的遠傳待客學

作者 : 謝其濬

出版社 : 遠見雜誌

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 350

售價9折, NT315

內容簡介


談到服務,大家可能會立刻聯想到餐飲、
飯店,或是遊樂園等產業,
但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。 

在台灣,卻有一家電信業者,持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證,還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎,創造了電信服務三冠王的紀錄。 

這家電信業者,就是遠傳。
從「只有遠傳,沒有距離」到「開口說愛」,原來把溫暖融入服務當中,一直是遠傳默默實踐的事情,唯有透過服務,才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上,並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。
從愛出發,以人為本的服務理念,具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程,加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維,推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。 

要看遠傳如何讓感人故事天天上演,在服務過程總是令人驚艷,以及深具特色的集客門市、教學評核系統,就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。
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作者介紹

■作者簡介

謝其濬

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