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與主管相處, 一定要學會聰明回話術: 破解34種上司的行為模式, 不必刻意討好, 也能掌握他的心

與主管相處, 一定要學會聰明回話術: 破解34種上司的行為模式, 不必刻意討好, 也能掌握他的心

作者 : 樋口裕一

出版社 : 核果文化事業有限公司

可訂購

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


【本書特色】 
阴事實就是,全天下的主管都一樣,他們的工作就是「提出要求(找你麻煩)」,當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職,你能保證,自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎? 
阴為主管辭職,最笨!愈糟的主管,才愈有可能造就成功的你。想想看,當你連這種難搞的狀況(人)都能應付,還有什麼問題是不能解決的嗎? 
阴一個成熟的上班族,應該為自己創造好的工作環境,面對各種不同的主管,要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力,本書介紹三十四種不同類型的機車主管,一一提示他們的心態,如何攻克困難的職場環境,並舉出二十八個實例,讓讀者們了解如何回應這樣的情境。

事實就是,90%的主管都很難溝通;
命令不能照單全收,你得知道「如何回話」。


●讓人最苦惱的工作難題,就是「主管」
指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處?

主管一定都很難溝通,為此而辭職,是最不聰明的做法!
不懂得如何聽出主管的真心話,不懂得如何引導主管說出具體的指示,
無論換什麼工作,都會發生相同的情形:怎麼辦?我的主管是笨蛋!

●上班族最重要的技能,不是工作技巧,而是回話能力
【搶功勞的主管】

主管說,「還好有我指導他。」這時,你不該想「主管根本沒幫我!」
你應該說「多虧有主管的協助」,讓他以為你對團隊有幫助,但不構成威脅。
有實力的人會省下咒罵主管的時間,好好累積經驗,未來你一定可以站在他頭上。

【常發脾氣的主管】
主管說,「搞什麼東西啊!」這時,你不該想「主管是不是對我不滿?」
你應該說「等您心情平復,我們再討論。」,不需記仇,維持冷靜面對。
這類型的主管只是情緒控管能力不足,並非針對你。維持自己的步調,正常工作才是上策。

【不知變通的主管】
主管說,「為什麼擅作主張?」,這時,你不該想「這種作法根本沒必要!」
你應該說「先和您報告,我會這樣處理」,讓他有參與感,顧及他的面子。
用事先告知的方式,可以避免事後主管的興師問罪,打亂進度又削減自己的動力。

【什麼都要管的主管】
主管說,「今天這麼早下班啊?」,這時,你不該想「每天被盯,壓力好大!」
你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告,表現自己負責任的態度。
這種主管太熱心,善意提醒和詢問反變成部屬壓力,主動回報進度,減少自己被問話的機會。

●每一種主管的特性,不管到哪工作,都能把壞人變貴人
所有的部屬都曾認為,「為什麼主管無法了解我?」溝通能力不會隨著職位與能力增加,特別是主管,他又要做事,又得管理,還要對更上級的主管負責,因此很多時候,中間主管隨時都得繃緊神經,想不出錯都很難。
不管喜不喜歡,你的工作方式和人生,都會受到主管的影響,因此,與其花時間抱怨主管難搞,你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。

7個秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬
(1)主管說話一定會大離題,你一定要表現出「我一直在聽」,別急著糾正打斷。
(2)適時回應「然後呢」和「好厲害」,加上認真的眼神,代表你有在聽。
(3)用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。
(4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現。
(5)沒能力的主管會對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會白做工。
(6)主管的決定,有90%來自個人喜好。
(7)「的確 ~可是~」的後面,才是真心話。

如果符合以下任一項敘述,你就需要知道面對主管時,該如何聰明回話:
‧覺得上班很痛苦,因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。
‧主管搶功勞時,覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。
‧主管大小事情都要管,就連擺文件的方式也要干涉,準時下班還要被問「工作進度如何」。
‧下了班還得留意公司的LINE群組,稍微晚一點回,主管就問「你沒看訊息嗎」。
‧只會老生常談說自己以前多利害,或是精神喊話,但卻提不出實際的做法和計畫。

34種上司個性完全解析,不合理的要求,你該如何拒絕?太傷人的對話,你該如何回應?28道職場實境QA,教你在面對各種主管時,都能立刻分析現況、評估利害,聰明回覆對自己最有利的答案。
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作者介紹

■作者簡介

樋口裕一
1951年生於日本大分縣,多摩大學經營情報學部教授。自早稻田大學第一文學部畢業後,於立教大學研究所修畢博士課程。現在以小學生到社會人士為對象,擔任小論文及作文通訊指導補習班「白藍塾」的班主任,從事文章寫作技巧的指導工作。
主要的作品有超級暢銷書《聰明人和笨蛋的說話方式》(PHP研究所)、《文章的鍛練術》、《善用笨蛋部屬的技巧》、《傾聽方法佔了九成》(以上為中經出版的文庫作品)、《音樂讓人發亮》(集英社)、《把教養做為最強武器的讀書術》(大和書房)、《只要一分鐘讓對方認為自己辦得到》(幻冬舍)等多項作品。

■譯者簡介

郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。 

現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

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