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顧客關係管理

顧客關係管理

作者 : 陳美純

出版社 : 前程文化事業股份有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 550

售價9折, NT495

內容簡介


本書為第一本結合CRM學理、實務案例與軟體操作的專書。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務VIdegree愛顧客的應用系統,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。
  
本書為中華民國電腦技能基金會(CSF)顧客關係管理(CRM)考照標準參考用書,適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
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作者介紹

■作者簡介

陳美純
學歷:中央大學資訊管理研究所博士
經歷:萬能科技大學資訊管理系(所)副教授與講師、經濟部智慧
財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能
企業股份有限公司軟體工程師、九德工業股份有限公司程式
設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大
學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副
教授
證照:行政院勞委會電腦軟體應用乙級證照、勞委會門市服務乙
級、ERP規劃師(ERP Planner)、IC3國際計算機綜合能力
證照、ERP配銷模組應用師證照、ERP生產模組應用師證照、
ERP財務模組應用師證照、商業智慧(BI)規劃師證照、商
業智慧(BI)軟體應用師證照、博連國際物流海運模組證照、
MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理
與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照
專利:M490071,結合雲端平台之用於農產品之銷售與拍賣的系統
   M488271,可保鮮與觀賞的蔬果藝術提籃
   M467299,可彈性調整高度的花盆
   M442699,可變換節慶圖案的花盆裝置
   I419066,企業教育訓練課程之學習歷程分析系統及方法
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   I340923,腦潛能開發線上評估訓練系統及其方法
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榮譽:2013年、2014年第18、19屆全國大專校院資訊應用服務創
新競賽雲端客戶及知識管理實務應用組連續兩年第一名
2012年第17屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽知識管
理實務應用組第三名
經濟部工業局103年度產業聚落知識管理推動計畫知識管理
專題競賽校園組銅牌獎

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