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一張表格, 讓老的、鳥的員工動起來: 不辭職, 也不工作的員工, 我該怎麼帶?

一張表格, 讓老的、鳥的員工動起來: 不辭職, 也不工作的員工, 我該怎麼帶?

作者 : 見波利幸

出版社 : 大樂文化有限公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


「欸,教我excel好不好?」
◎「我那天想排休假,沒辦法配合加班……」
◎「我覺得這樣就可以了,以前這樣處理都沒事」

工作態度消極、效率低落,
無法獨力完成目標、給其他同事帶來困擾,
吹噓過去輝煌的經驗、人脈、職位,
言行無禮失控,越矩過問上司的管理權限……

來自日本頂尖企管顧問公司—野村綜合研究所的專業企業諮商師,以各種案例,提供應變方法。
問題員工的出現,為主管帶來了許多挑戰。缺乏對於工作的熱忱,連分內的工作都做不好,卻老是在職場上指三道四、說人長短,引發各種大麻煩。在現今職場上,這類問題令主管與身邊的同事感到工作壓力倍增。這種「很難帶」的部屬,尤其出現在很多中高年齡層的員工身上,主要一些缺乏自覺的行為,為同事帶來了無形中的負擔。你知道問題員工有六大類型嗎?
1 尋求同情的「抱怨型」:「這種工作,怎麼會交給我?」
2 動不動就拜託的「依賴型」:「欸,教我電腦好不好?」
3 愛挑工作的「我行我素型」:「我可以不要跟那些人一起工作嗎?」
4 來交朋友的「倚老賣老型」:「想當初我年輕時……」
5 見風轉舵的「不負責任型」:不幫忙談判溝通,只會幫倒忙!
6 跨越權限的「使命錯亂型」:教訓別部門的新人「告訴你喔,你們部門主管這個人很……」

作者從不同的案例中,整理出問題員工可能造成的各種麻煩,其行為特徵與周遭同事的感受,探討其中的心理背景,進而歸納出有效對策。書中指出:
◎有逃避傾向的人容易「抱怨」:要給他做他有熱忱去做的工作項目。
◎將工作交代給「依賴型」員工:得將依賴轉成互相協助的信任關係。
◎「我行我素型」員工需要事前溝通:清楚說明工作內容,避免同事間不必要誤會。
◎心態上早已退休的「倚老賣老型」:要求他盡本分把「份內」事情做好。
◎欠缺當事者意識的「不負責任型」:培養同理心(以牙還牙),逼他為他人著想。
◎過度自戀,造成「使命錯亂型」:講大白話,讓他放下希望獲得特別待遇的想法。

從經營面上考量,如何維持員工的工作意願,發揮穩定的生產力,是企業的重要課題。那麼,為何會出現員工失去工作熱忱、無法適應職場的問題呢?原因無他,全是因為「公司與員工的期待有落差」。舉例來說:
◎同事認為「反正不會待太久」,因而遭到排擠
◎遭到上司刁難
◎被迫隱匿不法行為
◎指派處理陌生工作,卻得不到援助
◎外勤轉內勤之類的調動,導致嚴重生活失衡
由於認知落差,導致工作窒礙難行,員工受到孤立。最後演變為員工覺得「公司想逼我辭職」,同事與主管埋怨「你不爽就不要做」的情況。

本書提供具體問卷與檢核表,從員工的主觀想法、上司與同事的心態與觀感,到職場環境的客觀因素,進一步檢視職場現況,在出現問題時,對照參考每項問題的背景因素,確認癥結點,歸納出最有效的解決辦法。

對任何人而言,在工作上找不到意義,都是令人痛苦的。想要更加專業、在人生道路上有所成長,能力獲得肯定,順利升遷、回應他人的期望……許多上班族,正是透過工作尋求這些認同感,才得以在日復一日的工作中,尋找到屬於自己的價值。

為什麼選擇這份工作?為何待在這家公司?就是在這樣的困難處境中,更能讓人重新審視工作的價值與意義。本書從各個角度,針對常見的職場問題進行分析,協助所有的工作者創造全新的工作價值觀。

◎提供態度衡量的量表
◎以具體案例解釋
◎提出解決方案

前言
就是這樣,才被部屬騎到頭上

某天,有位在IT企業擔任管理職的四十多歲男性,主動前來拜訪我這位企業諮商師,在這邊就簡稱他為X先生吧。X先生在數年前擔任起管理職。他回想剛就任時,總是難以融入辦公室的氣氛,跟部屬之間的相處也算不上融洽,因此每天都感受到很大的壓力。但隨著日子一天天過去,他也慢慢獲得了部屬跟同事的信任。

就在一切看似順利發展時,有位六十歲出頭的新同事調派到X先生的部門,我們這邊就簡稱他為Y先生吧。Y先生由於退休後的「再雇用制度」,重新成為公司的一員,來到這個新部門。由於X先生的部門當時有些人手不足,工作經驗相當豐富的Y先生,當時是相當受到歡迎的。

一開始,Y先生臉上也會時常掛著笑容,說些慰勞的話:「這個部門的工作真辛苦呀~」並十分理解同事工作上的辛勞,也時常對身負管理職的X先生表達感謝之意。工作空檔時,還會跟年輕員工閒聊個幾句,似乎很快就融入了部門。

但是,隨著時間過去,這位六十幾歲的Y先生,卻成了X先生最大的工作壓力來源。據X先生的說法是,Y先生對自己分內的工作,逐漸顯露出不負責的態度,時常對X先生的工作方式表達意見。例如:

為什麼不按照計畫進行?
這種做法,當然沒辦法順利達成目標啊。
你對年輕部屬應該要更嚴格一點……
這種工作,交給部屬們去處理就好了啊!

儘管X先生身為上司,但面對比他年長的Y先生,畢竟不能隨便得罪,只好耐心地一一解釋:「是因為……當初才沒有這樣做……」「現在年輕人的想法改變了……」沒想到,換來的回應卻是:

你就是因為這樣,才會被部屬們騎到頭上!
只要跟他們說「這是工作」,或是「上面的人交代的」就好了啊?

Y先生似乎根本左耳進右耳出,只顧著繼續發表自己的意見。身為管理人員,X先生單純只希望Y先生處理好分內的業務。但他不但沒有盡到自己的本分,還對上司的工作說長道短,這樣的態度,令X先生內心的怨氣日漸累積。X先生目前最大的煩惱是,最近只要稍微跟Y先生說幾句話,就會忍不住想咆哮:

「你先管好自己的工作吧!」
「不要只出一張嘴,快去做事!」
「我的工作你懂什麼!少在那邊廢話!」

光是要抑止這份衝動,就幾乎令他快喘不過氣來了。

其實近幾年來,不少人都因為出現「與資深員工的相處問題」,而來找我進行諮詢。之前我也曾接受資深員工面臨退休時的相關諮詢,但從二〇一三年四月開始,政府實施「資深者雇用安定法」,也就是企業有義務延長雇用原本六十歲達退休年齡的員工開始,這方面的諮詢內容似乎有日漸嚴重的趨勢。

延長雇用的內容,包括再雇用、延後退休、廢除退休制度等等。只要企業違反了任何一項,就有可能因為違反雇用安定法,而被公諸於世,遭到撻伐。因此,現在大多數企業的做法,是每年更新雇用契約,以保障資深員工與企業雙方的權益。

資深員工的增加,為職場帶來了許多變化。從企業的角度來看,延長雇用資深員工,薪水也不能給太低,由於人力資源成本的限制,因此只能減少雇用剛畢業的新鮮人,或是減緩青壯年員工的加薪幅度。

沒有新血的加入,每個人必須負擔的工作量因此增加,卻沒有反應在薪資上……在現今職場上,這類問題令許多人感到工作壓力倍增。不僅如此,身為企業諮商師,我從前來諮詢的案例中,也發現不少中高年齡層的員工,由於一些缺乏自覺的行為,為同事帶來了無形中的負擔。

工作態度消極、效率低落、無法獨力完成目標,給其他同事帶來困擾、吹噓過去的輝煌經驗、人脈、職位,或是因為不久之後就會退休,言行無禮失控,甚至越矩過問上司的管理權限……問題員工就像問題兒童一樣難以控管,令職場上產生許多以往相當少見的另類煩惱。

從經營面上考量,該如何維持資深員工的工作意願,並穩固其工作的生產力,是企業方十分重要的課題。本書從不同的案例中,整理出雇用資深員工可能衍生出的問題,並且探討其中的原因,進而歸納出較為有效的對策。

現在開始,讓我們來做個暖身操吧。以下是一些能夠瞭解現狀風險及問題的簡單自我檢測,從受雇方的問題員工本人,到身邊有資深同事的員工,都可以進行下列的測驗。不用太深入思考,以直覺來判斷,才能得到最準確的結果。
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作者介紹

■作者簡介

見波利幸
一九六一年生,企業諮商師,曾任職於外資電腦企業,於一九九八年加入野村綜合研究所(NRI),在知名的企業集團中,深入研修心理諮商。現於Edifist Learning公司擔任研修講師,並提供現場諮商教育、企業諮商、回歸職場協助等服務。
著作有《罹患「新型憂鬱症」的現代人》《如何幫助孩子遠離「新型憂鬱症」》《心理諮商師檢定考試──重點整理&題目集》等等。

林佑純
淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
   譯有:《如何從聊天中得利》《小論文大師教你寫作的技術》《回話的藝術2》《爸媽不該對孩子說的55句話》《從谷底翻身的暴發哲學》《交辦的技術》《向上管理的技術》《主管不管員工才會變聰明》。

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