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FedEx Express聯邦快遞: 以客戶為尊, 使命必達

FedEx Express聯邦快遞: 以客戶為尊, 使命必達

作者 : 彭劍鋒/ 劉曉雲/ 馮瑩

出版社 : 上奇時代

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 380

售價9折, NT342

內容簡介


「台灣最佳企業僱主之一」、「台灣最佳女性員工僱主之一」、「亞洲最佳僱主之一」、《財富雜誌》評比為世界500大公司之一。

殊榮不斷的聯邦快遞,在經營上有什麼秘訣?

聯邦快遞秉持「員工-服務-利潤」的經營哲學,只有真心對待員工,才能得到他們真誠回饋,為公司服務,替公司創造業績。

從客戶角度出發,調整企業經營方向,提供最適合客戶需求的服務,徹底達到解決客戶問題。

「不求最新,只求最適合」,選用最恰當、成熟的技術,照料每一件包裹,讓每個客戶,都能方便、快速知道貨物的狀況。
從創立「隔夜快遞」,到堅持「使命必達」,相信「多元化和個人獨特性」,標誌「FedEx」的飛機,飛越全世界。


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作者介紹

■作者簡介

彭劍鋒主編
‧中國人民大學教授
‧華夏基石管理諮詢集團董事長
‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」

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