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超越迪士尼: 100分顧客滿意魔法

超越迪士尼: 100分顧客滿意魔法

作者 : 鎌田洋

出版社 : 遠見雜誌

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 320

售價79折, NT253

內容簡介


東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率
他們如何創造夢幻的高人氣數字?
東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場!


無感的年代,需要有感的服務!
迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力?
揭開迪士尼回客率逾95%的真相!

前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊!

鎌田 洋在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!他認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。
首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。
最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。


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作者介紹

■作者簡介

鎌田 洋
1950年出生於日本宮城縣,1982年隨著東京迪士尼樂園開幕,成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導,培訓夜間掃除人員。1990年進入教育部門,擔任代理部長,指導和培訓園區內的所有員工。

1999年成立「日本夢想家」公司,擔任董事長,致力為所有人圓夢。其著作《原來我的工作如此令人感動》一書,在日本累積銷售75萬冊。

■譯者簡介

汪平

男,1961年生。現任南京大學外語學院副院長兼日語系教授。
譯有《誰殺了珍妃》(實學社出版 2003年)、《葡萄酒的世界史》(玉山社出版 2004年)、《「日本人論」中的日本人》(南京大學出版社2008年)、《手機小說的秘密》(合譯,南京大學出版社2010年)、《茶道的歷史》(合譯,南京大學出版社2011年)、《輿論與「世論」》(合譯,南京大學出版社2013年)等。

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