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服務管理 (第5版)

服務管理 (第5版)

作者 : 陳澤義

出版社 : 華泰文化事業股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 720

售價95折, NT684

內容簡介


1.加入近年服務管理最新理論發展,使全書內容更臻完備並與時俱進。 
2.章首新增該章架構圖與簡要說明,讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。 
3.改寫第二章服務行為分析,使服務管理的說明更臻完善。

本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務地點彈性等五大部分,作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻,並輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,可說是本書的一大特色。

全書結構完整,內容扎實,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專院校與研究所相關服務(業)管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。
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作者介紹

■作者簡介

陳澤義
現職:國立臺北大學國際企業研究所教授兼所長

學歷:
國立交通大學管理學博士
美國加州史丹佛研究院(SRI)博士後研究

經歷:
國立臺北大學通識教育中心主任
國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長
國立東華大學國際企業學系教授兼系主任
銘傳大學管理研究所教授
中華經濟研究院研究員

論文:
著有國際學術期刊論文一百篇,其中二十餘篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。

專書:
著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《企業診斷與績效評估:策略管理觀點》、《服務業行銷》、《國際企業管理》、《國際行銷》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》等。

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