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道歉的藝術: 說對話, 危機就能變轉機

道歉的藝術: 說對話, 危機就能變轉機

作者 : 福田健

出版社 : 遠見天下文化出版股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


道歉不是處理「事」,而是處理「人」!
道歉要會「讀心」,懂人心,沒有化解不了的危機,
說對話,對方不只原諒你,還會反過來挺你!


為什麼有些人只犯了小錯,不但得不到原諒,還引發軒然大波,丟了工作?
為什麼有些人犯了大錯,不但被原諒,還讓對方反過來挺他,成為他的貴人?
為什麼一起犯錯的人,有些人可以無事脫身,有些人卻成為眾矢之的?
人可以犯錯,但不能不會道歉,
不會道歉就會罪加一等,會道歉,錯誤也可一筆勾消!
犯錯後果可大可小,差別就在說對話了沒!有沒有誤踩道歉的地雷!
道歉是高難度的人際溝通,卻是職場最重要的應對能力!

․道歉到底該不該為錯誤做解釋?
首先要搞清楚辯解是為了自己,說明是為了對方,「道歉記者會」不是「辯駁記者會」,也千萬不要說出「多餘的話」,更切忌嘴上道歉,態度卻很高傲!

․如何才能平息對方的怒氣?
首先了解雙方感受上的溫差,先向對方的「感受」道歉,再針對「事件」致歉,面對盛怒者聆聽是最好的解藥,而行動比口頭更能打動人心!

․該怎麼說讓對方不但原諒你,還反過來幫助你?
先放下自己的想法,專注在對方身上,就算不是你的錯,還是可以先道歉,並讓對方說出希望的解決辦法,若無法接受對方指責時,可以換個方式解讀發生的事,必要時要懂得借助他人的力量!
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作者介紹

■作者簡介

福田健
一九六一年畢業於日本中央大學法學系,同年任職於YAMATO運輸。一九六七年轉至言論科學研究所,歷任指導部長、理事等職務。一九八三年成立說話技巧研究所股份有限公司,並擔任所長一職;二〇〇四年起接任會長。目前為日本知名人際溝通大師,除指導公司主辦的研討會之外,也廣受企業及政府單位之邀,進行各種人際通溝相關演講。

著有《這樣說,人緣好,客戶愛》、《日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定!》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《談判沒那麼難!用對關鍵句型就搞定!》、《讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」》等書。

■譯者簡介

莊雅琇
日本法政大學大學院畢業,現為自由譯者。譯有《稻盛和夫:愈挫愈勇的自傳》(合譯)、《入社第1年的50堂課》、《東大腦完全養成》、《傳奇筆記本MOLESKINE:書寫個性人生的61則手帳活用術》、《富有是練出來的》、《省錢,照樣過好日》、《賺錢力》等書。

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