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關鍵時候的接話藝術: 怎麼搭腔、怎麼回答? 對方會開始講重點, 認為你專心聽, 讓你不靠口才就打動人心。

關鍵時候的接話藝術: 怎麼搭腔、怎麼回答? 對方會開始講重點, 認為你專心聽, 讓你不靠口才就打動人心。

作者 : 櫻井弘

作者 : Hiroshi Sakurai

出版社 : 大是文化有限公司

可訂購

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時,
最善於用各種不同的搭腔和附和,
在『關鍵時候』簡短插入幾句話
就能引誘對方說出更多的經營撇步。

因為他深知,溝通的重點不是滔滔不絕,
而是像投捕手傳接球般,一搭一唱,有來有往。
  
因此,日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,快速達到溝通目的,
你得知道何時、何地接話,讓對方直接講重點,又可以不用多聽廢話(真開心)。

◎務必「帶著目的、帶著表情」接話
‧接話並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。
「是喔?」「然後呢?」、 「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者感到輕鬆。
‧最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同?
   
◎接話有十一個大忌,想想看自己犯過幾個:
‧一開頭就說「我知道」:容易給人先入為主,妄下斷論。
‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠;
‧聽別人傾訴苦惱的時候,有時候你知道怎麼做才是對的,也別說。為什麼?
‧回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人,
‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,對方覺得你在敷衍。
 還有呢?看時鐘、接手機……

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
‧搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎?
‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。
‧還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼?
‧當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼?

◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題
‧你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。
‧記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題。
‧要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。
  
此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有,
為什麼主管老愛反問而不直接給答案呢? 本書都會教你到底該如何回應。 
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作者介紹

■作者簡介

櫻井 弘
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、各省廳、自治大學等各級政府機關,及日本能率協會等團體,從事溝通技巧之相關研究,演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評,在全國各地博得極高的聲望。

著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。

■譯者簡介

羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯,2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫,我該怎麼問問題?》、《我靠捨棄式讀書法上東大》(以上為大是文化出版)、《Illustrator不敗經典:229個影像具現化的技法與程序》

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