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好主管不用罵人: 建立21條帶人規矩, 讓他顧客成長564倍

好主管不用罵人: 建立21條帶人規矩, 讓他顧客成長564倍

作者 : 高濱正伸

出版社 : 大樂文化有限公司

可訂購

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


集結作者20年觀察、栽培員工心得之大成
4個識人秘訣,面試不再看得眼花撩亂
把「蠢材」員工變好用的5個方法,解決主管們的管理難題
提供21條管理規矩聚焦管理範圍,簡單就能提升整體績效

為了達成任務帶情緒罵人,剛開始也許效果很好,
但久而久之你會發現好員工留不久,自己卻已慣性地陷入惡性循環。

其實主管不必當「壞人」,
只要請你改變既有的觀念,接受彼此差異就不會再氣到腦中風,
再用技巧拉近上下關係,員工才聽得進「你的建議」,
3個月後你會漸漸發現,笨懶慢的下屬也能做到獨當一面!


高濱正伸是超人氣補習班「花丸學習會」的創辦人,
這間補習班規模在日本擁有244間分校,每間分校除了基層員工,還有一位分校長負責。
他認為今日的成績,正是因為建立了「培育員工的方法」,
讓這些人支持公司,「花丸」不斷拓展、顧客人數在20年內成長564倍。

每個中階管理者都知道管人很不容易,
更別說老闆把人撥給你,要你把他帶成器這更是不可能任務,
甚至你心裡還會OS,我又不了解這個人……
作者認為,這時你得相信,世界上沒有人是完美的,
而主管的任務就是整合不夠完美的大家,發揮其最大力量。
所以想要提升團隊績效,作者提供你……

一、如何讓自己不用失控罵人?這4種人面試時絕對不要錄用!

明明按著耐心叮囑下屬,卻總是得到這種白目回應:
「我以為這樣就可以了⋯⋯」
「不用記下來嗎?」→「不用!」
「真的要我做嗎?」

聽到這裡,火都上來了!你開始灰心並煩惱下屬如此「不成器」:
「天哪!怎麼會有人這樣回應……」
「現在的年輕人……」

以上情境,你是否心有戚戚焉,這時主管們別急著生氣,
職場上許多溝通不良的情況,都是因為有「代溝」,
新新人類的生長環境和主管的年代不同,當然思考模式也會不一樣。
因此如果能先預防,知道哪些人不能用,你的情緒會好些,
只要這樣做,你就能解決那些怎麼說都說不動的人、找藉口推托的人、
老是等待指示的人、做事情丟三落四的人的用人問題。

作者建議絕不錄用以下4種人:
1.從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛
2.躲在自我小世界的人→不會適應變化
3.對母親言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動
4.不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法

二、溝通不良,不外乎是5大問題在作祟

問題1 聽不懂!我不知道他在說啥?
常常有主管抱怨:
「報告時沒抓到重點,拉拉雜雜說一大堆,大家都快睡著了!」
「遇到問題不會問,也都不表達意見……」

主管可以這樣訓練
正確使用「工作日報表」,重點是得要求寫出想法
「六一六」會議法,能有效激盪出思考的團隊

問題2 難合作!大家都討厭他怎麼辦?
常常有主管抱怨:
「分派工作下去,老是有人不願意和團隊溝通,導致進度延宕。」
「明明一個簡單的任務,卻因為他鬧得雞飛狗跳的!」

主管可以這樣訓練
提醒他想接近人群,就得捨棄「優秀的自己」這調調!
帶男性屬下去「喝酒聊天」,帶女性屬下得扮演「騎士的角色」

問題3 做不透!他會不會站在對方立場想?
常常有主管抱怨:
「從名校畢業的部屬老是被客訴……」
「那個新人工作很拚命,但都給不出好成果……」

主管可以這樣訓練
與其說「要站在客戶立場想」,不如讓他知道「客戶是什麼樣的人」
利用每個月寫文章的方式,來訓練「想像力」

問題4 不認同!我們好像是處在兩個世界的人?
常常有主管抱怨:
「那個人一進公司就開始批評,甚至懷疑公司的理念!」
「對交辦的工作有意見,還說『為什麼是我的錯!』」
「部屬只照自己的意思做事,一糾正他就開始爭辯……」

主管可以這樣訓練
新人進公司就說清楚公司的「21條潛規則」,不接受就得走。
你的態度要強硬一點,因為這是一場「權威的戰爭」

問題5 會跳針!要求的事都沒做到
常常有主管抱怨:
「明明已經口頭告誡了,部屬還是天天都遲到。」
「糾正好幾次,他還是一直在同樣地方做錯!快崩潰了!」
「老是遲交報告,連客戶都不信任他……」

主管可以這樣訓練
「規定」重於「品質」,只完成八成也要求員工準時交差。
每天照表操課徹底執行,最後就能養成習慣

三、把屬下分成3類並依照每一種性格去應對,這樣他們就會覺得「揪感心」

第1類?男性部屬,關鍵性格就是自尊心很強
男性員工不說,但會在心裡這麼想:
「他憑什麼在大家面前指責我,真的很丟臉!」
「根本沒把我放在眼裡!」
「我有在盯進度,主管還不停追問,難道是不相信我的能力嗎?」

主管應該這樣做
最好一開始要給剛畢業的男生「下馬威」
就算別家公司的老鳥來,也得用新進人員來訓練
讓他們知道,公司裡的「哲學信念」絕對比利益更重要

第2類?女性部屬,關鍵性格就是「憑感覺」的生物
女性員工不說,但會在心裡這麼想:
「今天心情不好,好不想去上班。」
「他為什麼要那樣說!好過分!」
「明明說會聽員工的想法,卻一直打斷我,大騙子!」

主管應該這樣做
向裹足不前的女性下屬保證:「最後的責任由我來扛」
遇到解決不了的問題時,你得表現出「我關心你」的態度
女性就像花一樣,每天都要「澆水」,要讓她覺得被重視

第3類?資深部屬,關鍵性格就是對自己的定位很不安
員工不說,但會在心裡這麼想:
「我在前公司……」
「我已經工作十幾年,這種事我難道不懂?」
「主管太年輕,根本什麼都不懂,不值得我賣命。」
「不知道這件事該怎麼處理,但我不好意思問……」

主管應該這樣做
絕對不能讓對方說出「我在以前的公司……」
可以仰仗前輩的專長就請盡情依賴,讓他發揮所能

四、結論

如果主管、下屬之間關係緊張,對工作絕對沒幫助!
員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管面對及培育下屬的方法有問題。
本書作者集結20年培育人才的經驗,歸納出一套簡單的方法,
照著做,你苦惱已久的管理困境就能迎刃而解。
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作者介紹

■作者簡介

高濱正伸
花丸學習會代表。

1959年出生於熊本縣,縣立熊本高中畢業後進入東京大學,且取得東京大學研究所碩士學位。

1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」,並以「作文」、「讀書」、「思考力」、「野外體驗」等項目為重,同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」,以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。

他的教育信條是「將小孩培養成可以自食其力的大人」。除了在課堂上獨創的授課方式以外,也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法,獲得各界廣大好評,如今有3,000人還在排隊等待入學。此外,花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前,場場都有許多人排隊候補。

他在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘,也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。

著作有《把老公當成狗》(流行風)、《媽媽不生氣,50招搞定搗蛋男孩!》(大好書屋)、《好學生的犀利筆記大公開:徹底分析200多本東大生少年時代的筆記術》(聯經出版公司)等,累積銷售量超過100萬本。

■譯者簡介

賴惠鈴
因為想聽懂日劇裡的對白,所以開始學日文;因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作,所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。

過去生產文字,現在翻譯別人生產的文字,希望某天能聰慧到有本事生產與翻譯並行不悖。

譯有《像CEO一樣思考》、《上班前的黃金1小時》、《職場非常識》等書。

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