您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

服務管理

服務管理

作者 : James A. Fitzsimmons/ Mona J. Fitzsimmons/ Sanjeev Bordoloi

出版社 : 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

※ ※ 已絕版

已絕版

定價 : NT 580

售價9折, NT522

內容簡介


◎本版持續認同與強調服務管理重要的獨特性
一、本書行文流暢,以大量的範例輔助教學,書中內容多基於本書作者的研究及顧問經驗。
二、各章皆強調為了獲取競爭優勢而管理服務的主題,並提供各項管理主題的焦點。
三、科技、作業與人類行為的整合被視為有效服務管理的核心。

隨著服務業占GDP的比重逐漸提升,以及消費者的要求日益高漲,「以客為尊」的理念不再只是口號,甚至是企業經營及競爭力提升的不二法門。譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,由第一篇服務業在經濟體的角色開始談起,接下來是為了進行服務設計而加以支援的競爭策略,最後一篇則以服務的營運管理作結尾。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於新版中更加入了本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。本書的中文版譯筆流暢,與原著的精神及意境相近,是一本可讀性極高的譯著。



看更多 隱藏
作者介紹

■譯者簡介

周瑛琪
現職:東海大學企業管理學系教授

顏炘怡
現職:東海大學工業工程與經營資訊學系、經濟系、行政管理暨政策學系兼任助理教授


看更多 隱藏