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零客訴、令人讚不絕口的服務業英語 (附MP3)

零客訴、令人讚不絕口的服務業英語 (附MP3)

作者 : 池田書店編輯部/ 編

作者 : 池田書店編集部/ 編

出版社 : 國際學村出版社

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 399

售價9折, NT359

內容簡介


本書簡介                         

英文不好!老是把賺錢機會拱手讓人嗎?

就靠這一本!
零客訴!業績、顧客評價、服務品質一起大躍升!!
各行各業英語服務流程+小技巧
保證讓客人對你讚不絕口!

各種服務狀況的最佳英語應對
讓客人心甘情願掏錢買單加小費!
免啃單字、免背文法
只要照著唸、遇到馬上查!

所有服務業從業人員都需要的一本書!
不管你是餐廳、商店、旅館的從業人員,
還是服務中心、大眾運輸、美容美髮的服務人員,
各種狀況都能應付自如,開心迎接零客訴、領高薪!

  來台灣旅遊、工作、念書的外國人越來越多,不管你是在旅館、餐廳、商店還是美容中心,只要你從事的是服務業,需要用到英語接待客人的機會就越來越多,但是如果外國客人一走進店裡開始說英語,而你只能:
1. 手足無措的用殘破的英文單字勉強和客人溝通,結果是……
→ 聽不懂客人究竟想要什麼,不僅溝通失敗,還得到抱怨和客訴,主管更是不諒解你的表現,挨罵、扣薪也隨之而來!
2. 找其他會說英文的同事來幫忙,結果是……
→ 原本屬於你的表現機會就這樣被同事搶走了,主管看不到你的表現,加薪、獎金自然沒有你!
  為了避免發生這種悲劇,你需要一本精選各服務業情境內容、實際反映現場服務情形,提供接待客人的必備英文待客用語,提升服務效率,讓接受你的服務的顧客滿意安心,客訴自然不再來、獎金自然一直領!

【本書特色】
☆一定用得上的超好用萬用句型&基本待客用語,運用技巧大公開!
  精選出身為服務業從業人員一定要記住的基本慣用句型&基本待客用語,工作中一定會用到的句型透過例句詳細解釋,不論是使用時機、使用對象、使用時的注意事項和小撇步,全都報給你知!例句內容仿效服務人員和顧客之間的對話,萬用句型&待客用語實際用給你看,應對進退更靈活!
☆讓客人讚不絕口的服務小技巧,從此再也不怕客訴!
  透過服務流程詳細分析從迎賓、應對、結帳、送客等過程中,提升顧客對服務人員好感度的小技巧全揭露!除此之外,還有想要提供優秀貼心的服務給客人時的注意事項,這些祕訣你一定要知道!
☆服務業現場情境模擬最到位,從迎賓到送客的高頻率英語表達全收錄!
  不同情境就要使用不同的英語表達!本書列出最常用到的高頻率待客用語,順應實際情景替換使用,運用靈活又有效率!更詳細解釋了使用時機、注意事項、補充單字等小細節,實際運用更上手!不論遇到什麼情境都不慌張,完美表現讓客人讚不絕口!
☆服務業主題分類單字集,工作中常用單字大集合!
  還在擔心單字不夠用嗎?本書特別列出在各種服務業中最常用到的單字,搭配萬用句型一併使用,讓你用英文服務客人時再也不辭窮!
☆實用POP標示+標語一併提供,直接拿來用最方便!
  想在店內貼上注意事項或是各種標語卻不知從何下手?本書提供你最常用到的標語格式,不論是想寫禁止攝影還是故障標示,全都沒問題!
☆隨書附贈 MP3 光碟,邊聽邊唸,英語口說能力進步,開口說英語好簡單!
  本書特別附贈的MP3光碟內收錄了書中的英文會話句,讓學習者能夠利用MP3光碟做跟讀的訓練,除了加深印象外,也可以透過邊聽邊唸的過程,訓練英語的正確發音、重音強弱、聲調高低,讓自己習慣說出英文的節奏與韻律,臨場運用說英語好簡單!
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作者介紹

■作者簡介

池田書店編輯部
日本池田書店出版社所屬編輯部,編有多本暢銷書。

楊佩璇
日文譯者。曾任日本雜誌anan、FRaU、翼の王国、家庭画報、天然生活、haru_mi等隨行口譯人員。

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