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衝突對話, 你準備好了嗎? 壓力其實是上天給的禮物, 穿越內心小劇場, 讓彼此更靠近

衝突對話, 你準備好了嗎? 壓力其實是上天給的禮物, 穿越內心小劇場, 讓彼此更靠近

作者 : 裘凱宇/ 楊嘉玲

出版社 : 本事出版

可訂購

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


◎拆解導致衝突的壓力情境下的心理迷思與慣性思維
◎提供具體清楚的方法,準備好自己面對高難度對話,化解衝突,關係更進一步
◎提供大量真實案例,在日常生活中可具體應用

衝突是老天爺給我們的禮物,讓彼此更靠近
好好聆聽、仔細觀察、問對問題,穿越情緒地雷,
關係更進一步


生活中,有些話題不好談、難開口,愈逃避愈難收拾,
其實衝突不可怕,
只是不知道如何處理,有壓力,所以害怕。
其實,只要跨越心理迷障,裝備好自己,
和對方一起跨過情緒地雷,
反而可以創造新的可能性:

你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
高難度對話,就是衝突對話,
因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

◎這些情境,說談判太嚴重
因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
一但用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。

「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

「高難度對話中的望聞問切」課程學員分享

自己先把嘴巴閉起來,別人才有空間可以發言;真正把人放在心上,自然會敏銳地發現對方的變化,否則我們只是在跟想像中的對方相處,只是瞎猜。正是這樣的落差,創造了高難度對話。
──國際志工執行主任/張媛婷

「連線,而不是瞎猜!」如果沒有和對方連線,那麼,一切都只是自己在心中上演小劇場而已。要和對方連線,才能看懂也聽懂別人真正的心意;因為連線,才能看對重 點,而不會被對方牽著走卻不自知,例如,在對話中,對方改變了重點、更改了遊戲規則等等;唯有透過「連線」,你才能從對方的回應,決定你的應對。
──國立 海洋科技博物館/王融雍

我開始學習觀察周遭朋友的一舉一動和一言一行,試著從他們身上找到所謂的「基準線」與「連續脈絡」。同時,我也 更專注說話者的表情。尤其在跟主管做溝通時,我慎思自己該不該說、何時切入、以及如何表達會更恰當。課程的薰陶和潛移默化,在我身上起了「莫名」的神經觸 感作用,讓我感受到自己觀察力的變化。有些時候,在與人溝通時,會跳脫出那氛圍,試著以觀察者的姿態,來看事情的整體發展。
──光電觸控產業/李秀華

「望聞問切」是工具,但我們終究是處理人的事。恰如其分的使用望聞問切,再加上同理心感同身受,讓對方不會再有下一次試圖隱瞞的機會。
──Amour studio 愛慕婚禮工作室執行長/林品希

過 去,在人際互動中,我覺得自己是很能傾聽的人,但無法很恰到好處的給予適當的回應。和比較強勢的人溝通時,自己常常出現明明心裡氣的要死,但行為卻表現隱 忍妥協的狀態。在課堂中,老師以實際例子示範,點醒了我的盲點,用合適的問句,才能慢慢靠近真實的核心,甚至運用一些技巧,可以讓壓力成為助力。
──環球 醫美集團護理長/邱靖芸

面對高難度談話,就像是眼前擺著一團打結的毛線,可能會出現兩種反應。一種是無力感,打結這麼嚴重了應該解不 開。另一種是挫折感,用力的拉扯,結果打結的更嚴重。老師教的不是一刀斃命的絕世武功,而是先好好的端詳這顆打結的毛線,再慢慢抽絲剝繭找出線頭,從中一 層層的梳理。
──瑞士商斯沃琪瑞表訓練副理/柯泉宇

我發現,當自己先把嘴巴閉起來,別人才有空間可以發言。我很認同老師所說的,要真正把人放在心上,你自然會敏銳地發現對方的變化,否則很多時候你只是在跟想像中的對方相處,很多時候只是瞎猜。這樣的落差,往往創造了高難度對話。
──國際志工執行主任/張媛婷

一直以為很重要的說話技巧,在人與人之間的互動交流中,其實只佔了很小的比例,更多的是在一些不自覺的行為反應。兩位老師讓我發現:「溝通的高牆,其實未必是對方所砌成,反而大多是自己所構築的。」多些留意,即可省去很多無謂的障礙。
──台灣宿配網業務/蘇韶愷
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作者介紹

■作者簡介

裘凱宇
輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證

楊嘉玲

彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師

兩人是默契絕佳的事業夥伴,也是相互扶持的生命伴侶。
共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。

公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。

書籍著作:
《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事文化。
《啟動改變力》(2012),馥林文化。

影音(DVD):
《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。
《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。

想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw

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