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讓顧客的錢自動流進來: 把客戶變訂戶, 定期掏錢、一消費就是好幾年

讓顧客的錢自動流進來: 把客戶變訂戶, 定期掏錢、一消費就是好幾年

作者 : 約翰.瓦瑞勞

作者 : John Warrillow

出版社 : 李茲文化有限公司

可訂購

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


《公司賺錢有這麼難嗎》作者揭櫫世上最棒的經營模式!

聯同數十位「訂戶制新經濟」贏家現身說法, 教戰如何在每月第一天就有營收,
任何公司都能現金源源不絕!


◎ 8大理由,了解為何蘋果、微軟等公司都漸漸在轉型為訂戶制企業!
◎ 行銷、管理、創業必讀,認識9種訂戶制,參考眾多令人躍躍欲試的妙點子。
◎ 提供藍圖,讓你一步步建構起被常客包圍的訂戶制生意。
◎ 不論開的是法律事務所、咖啡店或日托中心,訂戶制都有潛力為你所用。
◎ 商界領袖、學界菁英、資深創業顧問為之驚豔的創新良策!
◎ 本書的每一頁都是建構自動營收的靈感來源!

蘋果的iCloud、iTunes不斷誘使用戶每個月定期掏錢;Netflix更是憑藉訂戶制扎下的穩固根基,開始在愈來愈多國家擴展其足跡。環顧周遭,諸如有線電視、電信業者都是我們時間一到就乖乖繳錢的對象。當你為了業績心力交瘁,相較之下這些公司使的力不費吹灰!好消息來了,作者約翰.瓦瑞勞認為:任何公司都能將其一部分(甚至全部)的生意轉型成為訂戶制。此一即將大鳴大放的營運之道已獲諸多成功企業競相採用,雲端軟體業與媒體巨擘已在訂戶制的世界裡為所欲為;作者將帶領你徹底掌握其裡裡外外。

悶經濟之下,新經濟的曙光!
傳統花商的致命傷在於每月銷毀的庫存高達30%到50%;反觀訂戶制花店則是僅有2%,關鍵就在於訂戶制底下的客戶需求容易預測,人力與原物料相對好安排。除了上述優勢,訂戶制還有七個理由完勝隨機客戶,它將能讓你的公司:

賣相變更好:營收愈是穩定、可以預期,收購價差甚至可達數十倍。
提升單一客戶終身價值:不是一次性的消費,而是一段長期關係的開端。
市調不花錢:一邊收錢一邊做市調。免費取得顧客意見,知道未來的營運重點。
錢自動進來:訂購當下客戶往往同時付款,免除公司陷入周轉不靈的困境。 
客戶變黏著:客戶成為訂戶的原因之一是圖個方便,「變節」機率相對較低。
訂戶買更多:繳了會費就會希望善盡其用,自然就會跟你買更多。
減緩經濟蕭條的衝擊:營收穩健,對不景氣設下了防火巷。

從九大訂戶制商業模式中尋找勝利招式。
不論你做的是販售日常用品、花卉的小生意,還是經營跨國大企業,你至少都能把一部分的生意轉型成為訂戶制:

◎販售寵物糧食的你,可以說服客戶成為訂戶,預先繳交費用以換取每月把所需
寵糧宅配到府的服務,為訂戶省去一再補貨的麻煩;其他販賣尿布、刮鬍刀片、洗衣粉等同屬耗材的商家,一樣可以如法泡製(詳見耗材供應模式)。

◎有本事為有錢沒有閒的客戶代勞的你,訂戶制經濟絕對有你的一席之地。美國三州電梯公司鎖定豪宅社區,為其電梯進行定期健檢與維修,因而能有穩定營
收度過建案停擺、沒有新電梯可架設的不景氣危機。房屋修繕、會計、家教、按摩等業者,同樣會有客戶希望你主動出擊,為他們省心又省力(詳見化繁為簡模式)。

◎產品效用會隨著客戶群變大而提升的公司,WhatsApp 的成功模式值得你偷師。美國 Zipcar 汽車出租公司便是依循此營運藍圖,企業版圖擴張到了美國境外並晉身成為身價上億的搖錢樹(詳見網路模式)。

另外尚有會員制網站、吃到飽的資料庫、私人俱樂部、免排隊、求心安、福袋等絕妙模式等著你按圖索驥。

如果你心動了,決定投身訂戶制生意,作者提醒你,訂戶的終身價值必須要能三倍於其取得成本(詳第十二章);費了九牛二虎之力攬到手的客戶,書中也提供十錦囊教你增加其忠誠度(詳第十四章)。不論你是想建立永續的獲利模式,或只是想讓業績成長個五%,你都能從本書所剖析的案例中獲得源源不絕的靈感。
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作者介紹

■作者簡介

約翰.瓦瑞勞 (John Warrillow)
很少有人比本書作者還了解中小企業。他在中小企業市場上打滾十五年以上,他的公司每年都會舉辦一場座談會,來協助《財星》五百大的行銷人員找出向中小企業行銷的方法。他的公司還會根據每年對大約一萬名中小企業主的意見調查,發表深入的研究論文。逾百家大企業付出很高的金額,向他的公司購買這些研究。

他主持過談創業的全國聯播廣播節目,訪問過數以百計的創業家。他本身的創業經驗豐富,當中包含了多家訂戶制企業,像是「賣相分數網站」(SellabilityScore.com) 和「瓦瑞勞顧問公司」(Warrillow & Co.),也成功賣出過四家公司。如果你想了解如何創業、如何打造有賣相的事業,這位實戰經驗豐富的成功人物,就是你該討教的不二人選。

他也是各方競相邀請的演說家暨天使投資人。他定期以打造企業為題,替「公司網站」(Inc.com)、《環球郵報》(The Globe and Mail) 及哥倫比亞電視網 (CBS) 撰稿。

著有《公司賺錢有這麼難嗎:所有創業家相見恨晚的一本書》。

■譯者簡介

鄭煥昇
師大英語系畢,師大翻譯研究所口譯組碩士。通過教育部中英翻譯能力檢定考試,取得一般文件雙向與逐步口譯證書。曾任中學教師、電視台編譯,現為券商內部譯者。譯作有《跟任何人都可以聊得來》、《跟任何人都可以聊得來2》、《跟任何人都可以聊得來3》、《不花錢讀名校MBA》、《夠關鍵,公司就不能沒有你》、《青春就是要跌跤》及《這一生早知道早幸福的9個覺悟》。

賜教信箱:huansheng.cheng@gmail.com。

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