您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

顧客關係管理: 創造關係價值

顧客關係管理: 創造關係價值

作者 : 胡政源

出版社 : 新文京開發出版股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 400

售價95折, NT380

內容簡介


本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。

全書共13章,第1章闡述企業道德倫理與法律議題,做為顧客關係管理的準繩;第2章說明顧客關係管理的內涵;第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度,瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識;第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷;第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時,也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。

作者理論與實務並重,除了學理的闡述之外,本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業,將訪談心得與內容整理融入各章內文,並得到石二鍋提供客服實例,編於各章章末做為【案例分享】,以及四海遊龍提供相關的圖片,讓讀者更能融入書中情境。

顧客關係管理應用範圍廣泛,可以是B to B,也可以是B to C;若是B to C應用領域,消費者(顧客)與品牌(產品或服務、公司或企業)的關係管理,就成為顧客關係管理必須處理的核心議題;本書強調的是顧客關係管理的本質,亦即創造關係價值,是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。

「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而,資訊科技快速發展,在強調應用「大數據」的今天,顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化,CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢,從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體,亦是另一種不同的策略觀點。

本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書,也適合各行各業的社會大眾閱讀,希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性,並有所獲益。
看更多 隱藏
作者介紹
■作者簡介

胡政源/編著

學歷:
國立雲林科技大學 管理研究所 博士
國立政治大學 企業管理研究所 碩士

現職:
嶺東科技大學 企業管理研究所暨企業管理系 副教授

經歷:
嶺東科技大學 經營管理研究所所長 暨 企業管理系主任
嶺東商專 實習就業輔導室 主任
臺灣發展研究院 中國大陸研究所 副所長
TTQS顧問、講師、評核委員
3C共通核心職能課程講師

蔡清德/協同編著
學歷:
國立臺灣大學 農業經濟研究所 碩士

現職:
雲林縣斗南鎮農會 行銷經理

經歷:
農產品、食品流通業行銷管理與營運企劃十餘年
台灣省有機農業生產協會 理事
社團法人台中市行銷人協會 理事兼教育委員
國立雲林科技大學 專案課程講師
嶺東科技大學 企業管理系 兼任講師
朝陽科技大學 行銷與流通管理系 兼任講師
曾任多所大學講師、協同業師、課程委員、競賽評委

證照:
行政院勞動力發展署 門市服務-乙級技術士證
教育部 講師證書
中華民國物流協會 物流運籌人才-物流管理 合格師資證書
HACCP協會 餐飲採購管理認證 合格師資證書
行政院農業委員會農糧署 稻米加工業者品質檢驗人員 合格證書
看更多 隱藏