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嘴炮管理學: 讚美、批評、回饋, 主管一定要會的三大溝通技巧

嘴炮管理學: 讚美、批評、回饋, 主管一定要會的三大溝通技巧

作者 : 孫科柳/ 王瑞芳

出版社 : 有意思

可訂購

定價 : NT 320

售價9折, NT288

內容簡介


主管不是默默低頭做事
也不是緊抓進度、業績數字
而是,適時地讚美屬下的進步
回饋部屬的意見
批評員工的失誤
營造良好的溝通環境
帶人要帶心,帶心先帶話
主管們,好好鍛練自己的嘴上功夫

會做事很重要,會講話更重要
主管「話實力」檢測表,一起做做看

‧積極主動了解員工的想法
‧不同的工作內容採用不同的溝通方式
‧保持親和力,面帶微笑溝通
‧認真聽完員工的每一個字,不敷衍
‧根據員工的需求提供針對性的回饋意見
‧懂得跟員工說「我相信你」
‧能正確運用批評的方式
‧面對衝突時,能適當地冷卻和緩衝
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作者介紹

■作者簡介

孫科柳
‧北京華通諮詢公司諮詢師
‧先後在珠三角多家企業工作,擔任過行政經理、生產廠長等職務,具有多年第一線現場管理和人員管理經驗
‧精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作,對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究,善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

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