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迪士尼把員工變一流の教練模式: 提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!

迪士尼把員工變一流の教練模式: 提升效率、翻轉業績的18個管理訣竅!

作者 : 大住力

出版社 : 大樂文化有限公司

可訂購

定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


傳統管理方法,通常把部屬當助理用,他們善於執行,自己思考的能力卻很弱,
因此你永遠覺得他們「不受教」。但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人,塑造成一流的員工?因為他們讓員工了解工作的意義,激發自我超越的極限,就能打造出黃金團隊!

去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問!
‧為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動?
‧是否只有菁英人才,才能進入迪士尼工作?

如果這樣想,就大錯特錯了!其實迪士尼90%以上都是工讀生,他們能做到一流且夢幻的服務,是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年,告訴你:只要主管的管理模式對了,普通人也能成為一流人才!書中運用迪士尼的實際經驗和案例,破解18個常見的管理迷思,同時提供18個落實工作與培育人才的方法。

◎在迪士尼工作的基層人員,為什麼責任感比別人強?
迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣,並沒有特別優秀,但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出,為什麼呢?關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法,讓主管及資深員工變教練。

教練模式的主管這樣做
‧不只是完成工作,而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。
‧讓員工知道,把「工作」做好和把「作業」完成,是兩碼子事。

◎如何激發每位成員的潛能,讓團隊提升業績?
每位主管都有業績壓力,時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調,在向外積極發展之前,你得回歸內部重視你的團隊成員,讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務,自然他們就知道該如何去努力。

教練模式的主管這樣做
‧面對挫敗時,不要向部屬興師問罪,以免打擊他們的熱忱和創意。
‧建立一致的團隊目標,就算設施設備都得設定。

◎為何激勵、讚美,比薪水更能讓員工「奮起」?
主管最關鍵的工作,是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺,並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來,你除了必須重視每位成員外,還可透過激勵與讚美,讓資深的願意教菜鳥,形成「教學相長的教練模式」。

教練模式的主管這樣做
‧放下主管身段,活用7原則讓團隊溝通零阻礙。
‧透過大量的讚美,讓員工擁有自信。

◎如何創造平等對話,讓員工願意為「自己」的公司做事?
為了實現目標,主管和部屬都必須不斷提問「為什麼?」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事?在哪些地方進行改變,可以讓一個普通人變成人才,進而面對未來的挑戰?

教練模式的主管這樣做
‧透過「團隊會議的力量」,使員工勇於面對挑戰
‧建立「行動目標確認表」,讓員工一步一步去實踐

作者認為,當主管的你我,可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」,這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法,進而讓部屬工作得更開心、更有成就感,且團隊、公司與自己都能提升效率!



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作者介紹

■作者簡介

大住力
底力教育研究所所長。大學畢業後,進入東京迪士尼樂園經營的東方樂園公司工作近二十年,進行人才教育及東京迪士尼海洋、伊克斯皮兒利(Ikspiari)購物中心等建立計畫與從事營運和管理的工作。離開公司後,獨立從事輔導企業經營的顧問工作。擔任富山大學、東京家政大學的特別講師。同一時期,持續參加和支援罕見疾病兒童家庭所舉辦的活動。2010年3月設立的公益法人團體「罕見疾病兒童和其家人的夢想」,由大住力擔任代表。

大住力自東方樂園公司退休後,不但在企管研討會中分享進行迪士尼管理經驗;也積極籌設支援重症兒童的社福團體。在為重症兒童奔走的過程中,得到聖路加國際醫院的名譽院長日野原重明醫師的大力協助,以及與一橋大學名譽教授野中郁次郎先生成為知交。大住力表示,他對於未來的目標之所以得到各界認同,結識許多志同道合的朋友,原因在於擁有一本屬於自己的工作手冊,明確知道每天的生活目標,按照計畫,腳踏實地做好每一件事,就能貫徹始終。著作有《迪士尼教你找到一輩子的工作》。

■譯者簡介

郭乃雯
台北市人。高中畢業後,留學神戶及東京四年,回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《為什麼高明的人都用表格管理?》《主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事》《拋開SOP,業績就長紅》《熬夜者的吃、睡、動身體回復術》《激勵你的成功日記》《不想在公司升遷,你才會成功》《8個花錢的好習慣,我一輩子不缺錢》(皆為大樂文化出版)。

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