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奧客也無可挑剔的服務絕學: 這樣服務, 客人離不開你

奧客也無可挑剔的服務絕學: 這樣服務, 客人離不開你

作者 : 三上ナナエ

出版社 : 台灣東販股份有限公司

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定價 : NT 260

售價9折, NT234

內容簡介


絕對能讓顧客說出「我會再來!」

第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!--心理準備的基本
第2章 每個人通通都會綻放笑容!--看透顧客需求的基本
第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!--動作舉止的基本
第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心!--說話法‧聽話法的基本
第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者--客訴應對的基本
第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!--自我磨練的基本






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作者介紹

■作者簡介

三上ナナエ(Mikami‧nanae)
大學畢業後,以空服員一職進入ANA(全日本空輸股份公司)。經歷每天不斷地失敗,從中找出獨門的「善解人意、顧慮周到之術」。其後、擔任過座艙長、組長、在職訓練(OJT)教官,也做過後輩的指導。工作表現備受好評,被拔擢為公司簡介和機場活動的成員。飛行次數總計高達4500次。

從ANA離職後,現為一名活躍中的研習會講師。以獨到的見解開設了,待客、應對進退、對話溝通、商業禮儀、第一印象、簡報等能力提升的研習會及講座;得到行政機關、商社、大學等多數次的採用;聽講學生總人數14000人以上。並且一年接任100次以上的企業培訓。特別是關於待客服務的培訓,博得「1次培訓就能學到高品質技巧」的好評,委託源源不絕。

著書有『工作和人際關係都無往不利「善解人意」的基本』、『善解人意的人都懂!對話的基本』(SUBARU舍)

■譯者簡介

張芝瑜

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