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引爆會員經濟: 打造成長駭客的關鍵核心, Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密

引爆會員經濟: 打造成長駭客的關鍵核心, Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密

作者 : 蘿比.凱爾曼.巴克斯特

作者 : Robbie Kellman Baxter

出版社 : 商周出版

可訂購

定價 : NT 380

售價9折, NT342

內容簡介


亞馬遜網路書店五星暢銷好評★★★★★ 

留住會員X飆升轉換率X創造恆久獲利, 
從電商平台到實體企業,靠會員獲利的必讀著作 
史丹佛MBA為你揭露靠超級會員淘金的祕密! 

絕對完整成長駭客技巧,讓營收自動流進來的會員經營策略, 
讓你從用戶數、點擊率到收入都大大增長! 

擁有許多會員,卻只能發著開信率極低的電子報?
一開始用免費作為號召,最後卻根本無法讓會員掏錢?
Adobe從販售個別套裝軟體,變更為線上申請授權碼;
Amazon從一次性銷售的網路通路,到保證忠誠度的付費會員計畫Amazon Prime ;
從傳統產業、新創公司到缺乏資源的中小企業都該學習,
如何把一次性消費者,變成最死忠的超級用戶,
為你的企業創造源源不絕的金流!

本書列出立即上手的Step by Step七大策略:

◆策略一:建立以行銷創新為導向的企業文化
eBay曾以二十六億美元買下Skype,才發現買賣家根本不需要語音或視訊溝通。會員制經常因缺乏創新而流失顧客,但必須在會員的「痛點」上創新才有用。

◆策略二:從下而上建立有效的「客戶獲取漏斗」
美國運通靠漏斗結構,打造頂級黑卡客群與低所得移民客群,透過觀察銷售漏斗,知道你的哪些方面讓潛在顧客失去興趣,哪些延攬顧客的努力又是浪費錢。

◆策略三:讓新手順利入會,並且成為超級用戶
Pandora串流音樂電台讓用戶選擇一位歌手或一首單曲,就能免費收聽特製的「電台節目」。透過零阻礙的入會流程與獎勵行為,把新手「黏」成超級用戶!

◆策略四:從定價下手,但記得留點變通的空間
LinkedIn靠不同功能區分免費與付費用戶,想打造穩定營收,就必須了解開拓營收的關鍵戰術,例如輔助產品、單點服務與廣告,而且定價一定要落在對的區間!

◆策略五:把「免費」當成戰術,而非策略
Napster曾因一開始就讓會員免費大量取用音樂,養成了會員的「慣性」,轉型時面臨巨大挫敗。「免費」必須與其他重要策略搭配才能生效,否則可能會變成一場災難!

◆策略六:用對技術,並且追蹤對的數據
唯有投資了正確的系統,才能掌握最能獲利的數據!從會員訂閱計費系統,到社群管理系統,懂得善用會員管理技術,才能成就會員經濟。

◆策略七:留住會員,也清楚何時該讓他們走
全球最大交友平台match.com在會員加入滿三個月時,免費贈送二個月會期,這表示在那個時間點最容易取消服務。建立讓會員很難離開的制度,給他們一個走不了的理由!
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作者介紹

■作者簡介

蘿比.凱爾曼‧巴克斯特(Robbie Kellman Baxter)
哈佛大學學士、史丹佛大學商學院企管碩士,半島策略公司(Peninsula Strategies LLC)創辦人。半島策略公司是位於加州門羅公園的一家顧問公司,特別專精於協助客戶活用會員經濟帶來的好處。不論是網飛(Netflix)、SurveyMonkey和雅虎(Yahoo!)這些大企業,或是規模較小的新創公司,都是半島策略公司的客戶。到目前為止,巴克斯特的客戶已遍及二十多個產業。 

在二○○一年創辦半島策略公司前,巴克斯特曾在紐約市政府實習,在Booz Allen & Hamilton擔任顧問,也在矽谷做過產品經理。巴克斯特也是知名演說家,經常接受企業、機構和大學的邀請,目前已有好幾千人聽過她的演說。 

巴克斯特的論述廣受各大媒體引用,包括CNN、《消費者報導》(Consumer Reports)、《紐約時報》(New York Times)和《華爾街日報》(Wall Street Journal)等知名媒體在內。有關作者的更多資訊詳見網站www.peninsulastrategies.com,電郵信箱:rbaxter@peninsula-strategies.com。

■譯者簡介

陳琇玲(Joyce Chen)
美國密蘇里大學工管碩士,曾任大學講師、軟體中文化暨影片翻譯譯者、Alcatel Telecom主任稽核師。曾獲全國模範勞工及經濟部金書獎等殊榮,現以翻譯為樂並習畫自娛。已出版譯作百餘本,重要譯作包括《杜拉克精選:個人篇》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《小眾,其實不小》、《非典型力量》、《物聯網革命》、《人工智慧的未來》等。

吳慧珍
政大英語系畢業,中山外文所肄業,現為財經媒體編譯。譯作有《ㄧ次寫出勸敗神文案》(合譯)、《創意的五十道訣竅》、《允許自己不快樂》(合譯)、《靠10%顧客賺翻天的曲線法則》(合譯)、《行銷前必修的購物心理學》(合譯)。

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