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傾聽第一線不同的聲音: 資深護理師的真情守護

傾聽第一線不同的聲音: 資深護理師的真情守護

作者 : 謝彩玉 (小朱姊)

出版社 : 開始出版有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 350

售價9折, NT315

內容簡介


1. 病患視醫院為畏途的心理分析!瞭解它,克服它,你將無入而不自得。
2. 常見病患十大客訴分析,瞭解醫療現況,讓病患不再兀自費疑猜。
3. 真的遇到難以伸張的問題或是有疑慮時,病患該怎麼做?本書透露祕訣讓你高枕無憂。
4. 醫師眼中的五種頭痛病患案例分析以及醫病雙方的溝通守則,讓醫病關係更臻完美。
5. 看病時的自我評估重點,看看自己有沒有做好以下功課,省下自己與醫師的時間。

「互相體貼」,才能令緊繃的醫病關係更加圓滿
醫病關係是人性化的、是柔軟的,它必須要有醫護和病患的互相體貼,才能夠達到完美的境界。解決病患的心結,創造一個醫病雙贏的愉快場域,從你遇過的看診問題開始。

為什麼病患與醫師的關係會變得緊張、越來越像是諜對諜?近年來眾多醫病關係事件頻頻出現,「醫病」面臨關係緊張的新紀元,讓一般民眾開始擔憂看病越來越像是一種領藥形式。其實,「看病治病」是一件再單純不過的事,本書將詳細剖析病患對醫院的常見迷思、恐懼、權益,提供看病的必備守則,讓你從此不再視看病為畏途,醫病關係和諧愉快,一同建立祥和的醫療現場。
01 醫師為什麼嚴肅?
02 沒病為什麼要付費?
03 到急診被要求門診,該怎麼辦?
04 女性病患聞之色變的檢查項目該怎麼面對?
05 手術溝通停看聽:病患「知」的權利為何?
我們在就診時會有的問題,臺安醫院公關之神仙教母一一為您來解答!
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作者介紹

■作者簡介

謝彩玉(小朱姊)
稻江護理學校畢業,淡江大學公共關係系進修結業。現任臺安醫院客服部主任。
護理學校畢業之後,即進入臺安醫院服務,迄今已滿40年。其中包括十餘年熱血護士生涯,以及專注於解決醫病關係的20餘年客服部經驗,是業界人士口中暱稱的「小朱姊」。
40年的工作生涯中,始終保持超高EQ的小朱姐解決了逾千宗醫療糾紛,擺平了院內上上下下同仁們的大小煩惱事,是老中青病患們眼中的神仙教母。目前繼續廣結善緣,努力扮演醫病關係之間發光發熱的一道溫暖陽光。

■繪者簡介

黎宇珠

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