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觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式

觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式

作者 : 安妮.M.許勒爾

作者 : Anne M. Schuller

出版社 : 風格司藝術創作坊

可訂購

定價 : NT 450

售價9折, NT405

內容簡介


離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦……
在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。
IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。


人們告別了離線世界,企業成為中轉站、數位遊民的綠洲,即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱,企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系,在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。

在網路時代,引導員工而非領導員工,讓員工成為公司的頭號粉絲
有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會,他們也不斷地收到職位邀請。然而,他們非常挑剔,他們優先考慮的不是高薪酬,而是發展空間、個人自由和自組織,預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返,員工認同員工,

在網路時代,客戶更在意每一次接觸的真實感受
客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息,也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者,他們更在意每一次接觸時時的真實感受,甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家,也是最好的行銷觸點。

在網路時代,善用商業新世界的管理工具
觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經,是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下,員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳,最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。


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作者介紹

■作者簡介

安妮‧M.‧許勒爾(Anne M. Schüller)
歐洲「觸點管理」、「客戶忠誠度」和「推薦行銷」領域傑出的專家,多次獲獎的暢銷書作家和商業教練,是德語國家最受歡迎的講師之一。二○一五年入選「德國演說者協會」(German Speakers Association)名人堂,二○一二年獲得著名德語商業演講「康佳獎」(Conga Award)前十名。

二十多年來,她一直在世界各大公司行銷部擔任管理層,客戶多是德國、奧地利和瑞士商業精英,包括:安聯、西門子論壇、IBM、寶馬、途易(TUI)、諾華、沃達豐、瑞士電信、瑞士郵政、巴塞爾保險、萊雅、裕寶、雷韋、安進公司、賽捷軟體等。除此之外,她還定期為經濟和專業媒體的專欄撰寫文章。

她的「Touchpoints」一書榮獲二○一二年德國訓練圖書獎,「Das Touchpoint-Unternehmen」(《觸點管理》)一書榮獲二○一四年管理類圖書No.1。
作者網站:http://www.anneschueller.de/

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