您找過以下的關鍵字

尚無搜尋紀錄

交辦的態度: 為什麼好的指令可讓團隊奮起, 而一句批評卻讓部屬們沉默不語?

交辦的態度: 為什麼好的指令可讓團隊奮起, 而一句批評卻讓部屬們沉默不語?

作者 : 吉田幸弘

出版社 : 大樂文化有限公司

可訂購

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


◎提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。
◎傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。
◎教你驅動部屬的6法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。


老虎上司不爽問:「你為什麼連這種小事都做不好?」
松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□……」
這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。

本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧,
只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應!

「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」
── 領導學之父/華倫.班尼斯

你是否曾經遇到這樣的狀況?
● 一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥!
● 明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶!
● 出包也不回報,等到別人說我才知道。氣!

不論你是主管、父母或是老師……,似乎都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的我們卻常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至經常必須說服自己,只有這樣他才聽得懂,不罵不成器。
但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你會覺得只剩你一個人在努力。
如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會……

其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你!
本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。
後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月獲得業績第一,並且重新升上經理,更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今,他已成功培育超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。
吉田幸弘到底是怎麼辦到的?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。
因此,他內化出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母,也能馬上上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不用為了交辦而發脾氣。

學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管!

● 下指令的正確訣竅
【錯誤】指令太過模糊,很難驅使部屬具體行動
例如:「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
【正確】用數據呈現現況,就能進一步以數據設定目標
例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、
「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。

● 這樣讚美,讓團隊奮起
用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬,激發他的鬥志
例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、
「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。

● 不得不責備時……
用邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使他自己反省。
在責備內容的前後,加上一句稱讚,就不會全盤否定對方的努力。
例如:「你都很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」

另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你從此不再為交辦頭疼!
● 他缺乏幹勁?指派新工作給他就對了!
● 他老是犯錯?要求提出改善方案。
● 他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。

看更多 隱藏
作者介紹

■作者簡介

吉田幸弘
Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。

成城大學畢業後,先在大型旅社工作,再轉至學校就職。一年內開發超過70家新客戶,升任公關宣傳幹部後,卻被部屬批評「動不動就發脾氣,很難溝通」,導致部門分崩離析,結果被迫離職,進入外商公司。換工作後,依舊與同事溝通困難,慘遭降職,幾乎又要被開除。但在轉調的部門中,遇到貴人上司,學會重點明確、簡單易懂的傳達方法,大幅改善績效,連續5個月獲得業績冠軍,再度升職為經理。

他的管理手法是「獲得部屬認同」,並以中國經典為基礎,採用「抗壓提升法」,於是部屬離職率降為1/10,業績增加20%,連續3年榮獲業績MVP。在2011年創業,成立Refresh Communications公司,以企業老闆和中高階主管為對象,提供人才培育、團隊建立、業績改善等顧問諮詢服務。舉辦多種課程,包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力,以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。

多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《BigTomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪,活躍於各大媒體。著作有《好主管,只需要出一張嘴》、《肯定力:栽培部屬的不二法門》。
他的座右銘是:「只要改變自己,就可以改變任何人。」

譯者簡介

林佑純
淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信各類作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有文藝、心理、財經等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯作有《回話的態度》、《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《回話的藝術2》、《如何從聊天中得利》、《經營之聖的絕學》(皆為大樂文化出版)。

看更多 隱藏