阿德勒教你用傾聽給人勇氣: 1句話、1個眼神, 就能讓對方敞開心房的療癒技巧!

阿德勒教你用傾聽給人勇氣: 1句話、1個眼神, 就能讓對方敞開心房的療癒技巧!

作者 : 岩井俊憲

出版社 : 大樂文化有限公司

可訂購

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


傳授阿德勒傾聽術的12項基本技巧,與14個應用方法。
面對職場與生活,提供33種傾聽與和回話的案例。
插畫與案例豐富生動,輕鬆學會給人勇氣的傾聽術。

客戶覺得你勉強他買單?手下悶著頭做不回報?
老婆只跟手帕交談心?孩子對你總是沉默?
以上狀況,是因為我們帶著「主觀成見」去溝通,
因此,交談時該怎麼讓對方敞開心、給人行動勇氣?
就讓阿德勒心理學告訴你,空洞的讚美沒有用,而是……

◎初次見面,怎麼和對方攀談對話,立刻贏得信任、留下好印象?
◎費心學習說話技巧,但與人相處卻還是卡卡,到底問題出在哪裡?  
◎部屬說話跳TONE又雜亂,怎樣能聽出他的重點,幫他理清思路?
◎怎麼交涉溝通,能讓客戶覺得不是只想賺他的錢,有真正抓到需要?


阿德勒說:「對人不感興趣的人,他一生中遇到的困難最多,對別人的傷害也越大。」
因此,溝通是人際關係中永遠的課題。

本書作者、阿德勒心理諮商師岩井俊憲,指導各行各業的人培養溝通力及領導力,已超過30年。他指出,阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」,擅長溝通能讓人際關係變得圓融良好,而說話技巧固然重要,但溝通的真正關鍵在於「不帶成見的傾聽」,才能贏得別人的信賴。因此,活用阿德勒心理學的傾聽技巧,你只要一句話、一個眼神,就能讓對方敞開心房,湧現克服困難的勇氣。

本書傳授12項基本技巧、14個應用方法,搭配職場與日常生活中的33種情境與對話,易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人,都能成為傾聽高手,贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己與他人的種種問題,建立互相尊重及信任的人際關係。

◎你是否有這5個壞習慣,讓人不想跟你說下去?
‧壞習慣1:總忍不住打斷別人,中途插話。
 →只想聊自己的人,會讓對方覺得「這個人根本不想聽我說話」。
‧壞習慣2:對別人發言反應冷淡,漠不關心。
 →對方認真發言卻得不到回應,會讓他懷疑是不是自己不受歡迎。
‧壞習慣3:否定對方,說話總像是在說教。
 →總以批評的態度傾聽,讓他覺得「說也沒用」而漸行漸遠。

◎超實用的技巧,幫你軟化敵人、激勵團隊……
 6種成功者的溝通特質,瞬間打開對方心房
‧特徵1:使用肢體語言,熱情回應與互動。
‧特徵2:懂得提問,讓對方延續話題。
‧特徵3:建立對等關係,賦予對方勇氣。 

◎話不投機半句多?12個基本技巧讓談話變愉快
‧技巧1:直視眼睛有恫嚇感,視線落在嘴部比較自然。
‧技巧2:複誦對方的正面語言,來回應談話。
‧技巧3:將「為什麼?」,改成詢問「怎麼做才好?」

◎怎樣讓反對你的人也相挺?學會傾聽術的14個應用方法
‧方法1:想消除歧見與爭執,得清楚對方關心什麼。
‧方法2:有人挑釁,正是發揮傾聽實力的最佳時機。
‧方法3:不要以怒制怒,得搞懂對方的「初始情緒」。

◎超真實案例說明,用「對話」一次詳解!
 如何讓意志消沉的團隊恢復活力?
‧情境1:如何抓著客戶的具體需求,讓他爽快買單?
 →「貴公司想要哪種款式的電腦?需要幾台啊?」(X)
  「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢?」(○)
‧情境2:詢問部屬,他卻沉默不回應,該怎麼辦?
 →「你為什麼不說話?覺得我在罵你嗎?」(X)
  「你是不是有些想法?提出來讓我們一起討論吧!」(○)
‧情境3:同事陷入低潮、委屈訴苦時,該如何回應?
 →「振作點,你要灰心喪志到什麼時候啊?」(X)
「沒問題,一定會有好事發生!」(X)
  「(靜靜待在身邊)我能為你做什麼嗎?」(○)

另外,書中更運用阿德勒心理學,將人們依據生活型態區分成6種類型,解析各類型的優缺點,幫助你掌握人際相處的眉角,在工作上與生活上都無往不利!
‧攫取者(野心型):提供機會讓他對周遭有貢獻。
‧寶寶(嬰兒型):讓他擔任協調者。
‧司機(火車頭型):讓他發揮領導才能。

「跟初次見面的人無話可聊。」
「口才不好……。」
「老是太多嘴。」
「個性內向,怕陌生人。」
「無法敞開心房與人交談,建立友好關係。」

你有以上的煩惱嗎?
透過講座、企業研修課程、心理諮商,我時常與各式各樣的人接觸,發現不分男女老幼,幾乎每個人都有溝通方面的困擾。
經常有人為了「工作常要聽別人說話,因此想磨練說話技巧」,而來找我尋求協助。

總之,當我們與人交談時,總是會將注意力鎖定在說話上。希望「口才一定要好!」「一定要掌握發言權!」「一定要磨練簡報技巧!」
不過,擅長傾聽的人才能真正贏得別人的信賴。
阿爾弗雷德.阿德勒(Alfred Adler)所提倡的阿德勒心理學,正是培養溝通能力非常有效的觀念與實踐方法。
不論你是口才不佳或天性害羞,或者是話太多,只要學會阿德勒傾聽術,一定能敞開對方心房,建立互相尊重的信賴關係。
如果能做到「在彼此尊重的情況下,建立真心溝通的關係」,溝通方面的困擾與人際關係的問題,一定會大幅減少。
不擅長交談的人通常有以下特徵:

口才不佳的人
‧不擅長交談。
‧被別人說「我不曉得你想要表達什麼?」
‧不懂如何配合對方的要求說話。
‧被別人說「你的話太冗長了」。
‧從未有人對你說過「我想跟你聊天」。

天生害羞、個性內向的人
‧交談很快就結束。
‧不擅主動發言。
‧發現自己老是被孤立。
‧一開口就會緊張,腦中一片空白。
‧無法持續與人交談。

話太多的人
‧常被別人說「你有在聽我說話嗎?」
‧在職場或私底下,都曾被說「你話太多了」。
‧人際關係無法長久。
‧工作一直沒有成果。

可是,當你學會敞開對方心房的傾聽術後,每天就會有這樣的改變。

‧可以輕鬆與人交談。
‧別人對你說「想再跟你見面」、「想跟你聊更多的事」
‧就算自己沒有說很多話,也能贏得信任。
‧能夠敞開心房與人交談。
‧可以更輕鬆掌握對方的需求與解讀對方的心情。
‧被大家認為「這個人很特別」,無法忽視你的存在。
‧別人更樂意聽自己說話。

不論在職場或私人場合,擅長傾聽的人都很受歡迎。本書最適合以下這些人:
‧跟初次見面的人沒話聊。
‧自己覺得口才不佳。
‧很怕陌生人。
‧從事傾聽別人說話工作的人。
‧帶領部屬或後輩,一起合作業務的人。
‧工作上需要經常開會或諮商的人。
‧想與顧客建立良好關係的業務員。
‧想與朋友或合作夥伴敞開心房交談。
‧常被問「你有在聽我說話嗎?」的人。
‧覺得自己話太多的人。

當你學會傾聽術,會覺得你的人生豁然開朗。
如果你有以下想法:「我想成為可以跟每個人敞開心房交談的人!」「想贏得對方更多的信賴!」「希望讓別人覺得想再跟這個人聊天、我只信任這個人!」一定要閱讀本書,培養傾聽力,建立互相尊重的人際關係。

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作者介紹

■作者簡介

岩井俊憲
阿德勒心理諮商師、中小企業診斷士。
1947年出生於日本栃木縣,1970年早稻田大學畢業。曾擔任外商企業管理職,1985年創立Human Guild公司。以阿德勒心理學為核心,提供心理諮商服務,舉辦心理學講座。為企業、地方政府,舉辦培養勇氣、領導力、溝通力等方面的研修課程,獲得高度評價,深得公司經營者、管理階層、一般員工、學生、主婦等族群的喜愛與信賴。
著作有《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒心理學》系列、《讓人生大轉變 阿德勒心理學入門》、《培養勇氣心理學 改訂版》、監修作品有《阿德勒一分鐘表達術》、《用漫畫學習阿德勒育兒術》等。

■譯者簡介

黃瓊仙
輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。譯作有《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《當「低價買進」即將到來,你應該有有的存錢態度》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》、《會計師的股票賺錢私房筆記》(皆為大樂文化出版)等。

黃瓊仙

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