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狂粉是怎樣煉成的: 成功推坑與造粉的社群行銷學

狂粉是怎樣煉成的: 成功推坑與造粉的社群行銷學

作者 : 柔依.弗瑞德-布拉納/ 亞倫.M.葛雷澤

作者 : Zoe Fraade-Blanar/ Aaron M. Glazer

出版社 : 大塊文化出版股份有限公司

可訂購

定價 : NT 380

售價79折, NT300

內容簡介


在這個狂粉時代,
如何服務好那些把你拱上神壇又把你推下去的人們
激發粉絲文化熱潮、引爆商業魅力變現的終極指南 

◎懷舊的熱情粉絲,如何讓老品牌起死回生?
如何借用粉絲最重要的死忠特質,使企業品牌屹立不搖?
當企業或你自己失去粉絲受眾的信任、遭受唾棄時,應當怎麼辦?

1. 活在狂粉時代中,經營粉絲社群的最佳參考書

消費者的時代漸趨式微,狂粉時代宣告來臨!過去10年間,由於社群網站的興起、推薦分享力量的日益擴大,企業的經營模式及產品開發也隨之改變。粉絲社群經營方法當然也要更新換代。

2. 讓狂粉為所愛的事物傳福音

「一般消費者」只會上美食網對某家餐廳留下評論;但「粉絲」則會對這間餐廳的相關細節深入了解與介紹,他們不僅是企業的忠實顧客,也是企業產品及服務如何精進、改良的最佳顧問,同時是企業對外宣傳的最佳傳道者。書中揭露如何讓粉絲自動替你傳福音。

3. 幫助你擁有一批互動密切、具影響力的忠心「婉君」

傳統上,一間組織的品牌形象,通常由內部的行銷、公關等部門,設定基調、制定策略來執行。在「狂粉時代」,企業外部的粉絲群會共同形塑企業的品牌形象,他們自動自發地發表自己對於產品的喜愛,是一股最強大、有影響力,而且可能是免費的行銷「婉君」。

4. 豐富實務案例,促進行銷技術及社群經營的發展

全書分為9章,列舉眾多案例,分析「粉絲文化」的發展簡史、機會何在、如何運用這股力量,如何進行「粉絲管理」,甚至當粉絲發表負評、引起網路負面熱議時該如何處理。

粉絲文化向來蒙受惡名,不是被當成宅男,就是歇斯底里的迷妹。然而粉絲要的不只是自己熱愛的名人與品牌。今日的數位工具,同時替傳統企業與科技新創公司,帶來直接、即時接觸死忠消費者的管道,人們很容易忘記這種管道具備雙向性質。新興的「粉絲經濟」同時是品牌擁有者與消費者的交會。今日的粉絲握有前所未有的力量,要求主導自己熱愛的事物。

在這個新興的共生時代,兩位作者為你揭示,遇上百年難得一見的商機,企業與個人該採取什麼方法抓住它:書中檢視消費者市場中深具代表性的各種案例,解釋為什麼有的粉絲互動大獲成功,有的卻造成反效果,全面探討粉絲文化的歷史、消費社會學與行為心理學。

十九世紀的美國女孩愛麗絲•德瑞克(Alice Drake)賄賂門房,闖進心愛歐洲作曲家的故居,日本虛擬名人初音未來(Hatsune Miku)的歌曲,完全由粉絲創作。熱鬧的粉絲文化──我們為了展現自己是興趣團體一員所從事的活動──可能和文化本身同樣古老。

不論是股神華倫•巴菲特(Warren Buffett)的支持者,抑或是暮光之城、魔獸世界、星際大戰的熱情粉絲,消費者關係已經轉型,粉絲經濟正在快速拓展。狂熱的超級粉絲,同時也是關鍵消費者所召喚出的文化魔力和新經濟型態,將影響我們自身及社會如何消費,以及型塑我們是誰!
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作者介紹

■作者簡介

柔依‧弗瑞德-布拉納(Zoe Fraade-Blanar)
美國紐約大學互動電子傳播研究所(ITP)與新聞所兼任教授,群眾外包捏捏玩偶公司(Squishable.com, Inc.)共同創辦人與顧客長,集科技專家、教師、互動設計師於一身,以使用者設計和營運粉絲社群實現社會參與見長。

亞倫‧M‧葛雷澤(Aaron Glazer)

捏捏玩偶公司共同創辦人與執行長,擔任過企業顧問與記者,文章散見Inc.、CNBC/NBC新聞、《城市報》(City Paper),曾接受紐約公共電台《布萊恩‧萊勒秀》(The Brian Lehrer Show/ WNYC)、《沙龍談話》(Salon Talks)、威斯康辛公共電台《喬伊‧卡登秀》(The Joy Cardin Show/WPR)訪談。

Squishable.com, Inc.是一家結合群眾力量、生產設計絨毛玩偶的電子商務製造商。

■譯者簡介

許恬寧
英國愛丁堡大學文化研究碩士,自由譯者,譯有《超熱賣商品的祕密》等書。

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