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一張表格, 業績翻倍: 成為頂尖業務的方法, 就在你每天做的七件事情裡 (第2版)

一張表格, 業績翻倍: 成為頂尖業務的方法, 就在你每天做的七件事情裡 (第2版)

作者 : 山內修

出版社 : 大是文化有限公司

可訂購

定價 : NT 300

售價79折, NT237

內容簡介


一張表格,超過10種業態範例,各行各業的業務都能立刻上手。

這年頭,你怎麼快速創造業績?
發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……
行銷手法百百種,到底哪種才有效?怎麼做才對?
只要填寫「一張表格」,97%的人、300家企業因此業績翻倍成長。

日本經營顧問大師山內修,累積22年人員銷售與零售通路實務經驗,
成功改造近三百家企業的業績、創下高達97%的成功率。
這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後,營業額翻漲兩倍、
顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓!

他的祕訣——「一張A4表格」,就是想清楚和顧客有關的七件事。
這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。

◎你用什麼角度思考業績?怎麼做,顧客才會一直來?
‧業績想變好,四個角度思考,但只要運用其中一種就夠:
首先,你得思考轉換成本,想想為了獲得新顧客,你會花掉公司多少經費。
接著,評估顧客終身價值。記住,保住現有顧客,才是致勝的關鍵。
最後,學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略,視公司規模採取不同做法。

‧迂迴、漸進的弱者策略,效果比鋪天蓋地的強者策略好很多:
別急著做成交易、不推薦主力商品,反而賣更好,為什麼?
善用「回報心理」,讓顧客只想跟你買,怎麼做?
耐心聽,聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼?
   
◎讓顧客離不開你的獲利關鍵,在於三件小事:
‧顧客策略就是,失分不能高於得分,先防守再攻擊:
和棒球、足球賽一樣,企業獲利高低,取決於防止顧客外流(失分)的對策。
把「流出客」的比例減少5%,就等於增加5%的新顧客。

‧優良的服務品質,得從「應對」開始:
例如:電話一響就要馬上接聽,超過三聲就要說:「讓您久等了。」
電話擱置多久對方會覺得不耐煩?時間比你想像得還短!

‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效:
確實表達對顧客的感謝,光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3%。
書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例,教你寫出沒有推銷味的感謝函。
   
◎「一張表格」怎麼填?從落實七件與顧客有關的小事開始:
‧營業策略方面,用四個問題開發新顧客:
哪些顧客還沒上門?顧客上門後,如何讓他們掏錢?
如何讓光顧的顧客,再度購買?除此之外,你能再做些什麼滿足顧客期待?

‧顧客策略方面,用三個問題維持現有顧客:
顧客還有哪裡不滿意?如何表達對顧客的感謝?
還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的?

除此之外,還有更多提升獲利的祕訣,你一定想知道:
‧發傳單的次數比數量來得重要,為什麼?
‧廣告有哪兩大類型?強者和弱者使用的方式大不同。
‧如何確認顧客滿意度?作者提供計分檢核表,算算看你能得幾分?

附贈「一張表格」工作單與填寫樣本,
直接照著填,從主管到公司新人,都能立刻上手。

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作者介紹

■作者簡介

山內修(YAMAUCHI OSAMU)
山內經營諮詢顧問事務所代表,現住福岡市。

1955年出生於日本福岡縣。從事推銷販賣相關(進入住宅推銷、公司推銷)的工作約十年後,轉入大型家電量販店就業,經歷了店長、店鋪營運部、改善經營專案領導人等各部門和各職務,累積了22年的經驗。

後來自行創業,在福岡市博多區創立經營諮詢顧問公司。擔任外商事業再生基金會的顧問後,便將事務所搬至福岡市中央區天神,至今未曾遷移。

除了替零售業、餐廳、服務業、製造業等公司,建立各種提升業績的策略之外,更在改善經營方面創下了高達97%的成功率。親自實踐蘭徹斯特(Lanchester)「弱者的策略」,並到各處演講、解說蘭徹斯特經營理論,深獲好評。

山內經營諮詢顧問事務所:www.yamauchikeiei.jp/

■譯者簡介

劉錦秀
東吳大學日文系畢業,曾任出版社國際版權部經理。

譯有《一只平底鍋的零失敗魚料理》、《下一個統治世界的企業》、《看懂對手的獲利模式》、《奇異GE如何把人力,變人才?》、《這樣下指令,軟爛部屬變能幹》(以上皆由大是文化出版)等書。

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