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服務更需要設計: 提升用戶體驗, 增加產品價值

服務更需要設計: 提升用戶體驗, 增加產品價值

作者 : 茶山

出版社 : 有意思

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


評價服務的唯一標準:用戶滿意度

在適合的時間、適合的地點,提供適合的服務,才是好的服務
服務,並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶
請記得,不提供客戶不需要的服務,是服務設計的重要原則

一個好的商業模式背後,必定有好的服務作支撐。

服務設計的三個階段:

●第一個階段,服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗
●第二個階段,服務設計是組織和系統的重組及最佳化
●第三個階段,是國民的幸福感
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作者介紹

■作者簡介

茶山
博士,阿里巴巴小二,韓國首爾大學設計學院博士畢業,主張設計師要具備服務意識及社會責任感。
在海外生活近10年,接受韓國「跨界」教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案,包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。
多次發表國際論文,參加國際展覽;作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出;「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人,服務設計峰會專家主持人。
「茶山」是他在阿里巴巴的別名,為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞,他主張設計不能華麗而要務實,為百姓設計了很多實用的工具,深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶,所以後人尊稱其為「茶山」。

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