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現代零售管理新論: 門市與零售管理 (第2版)

現代零售管理新論: 門市與零售管理 (第2版)

作者 : 胡政源

出版社 : 新文京開發出版股份有限公司

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可訂購

定價 : NT 500

售價95折, NT475

內容簡介


本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得,配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰,適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書,也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。

全書共十章:第1章概述零售與門市管理;第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理;第6章介紹門市商圈經營;第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理;第9章與第10章針對術科考試,為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說,讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。

各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市,可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境,即可輕易過關;第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本,兼含門市主管須具備的專業課程內容,以及淺顯易懂的答題參考。

門市服務重視「人際關係」 的互動與「法規制度」的認知,亦是近年來連鎖企業對外場員工(門市人員)訓練課程的重點,而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念,由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作,而是需經完整銷售策略訓練的養成,本書即為此撰述而成,相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後,掌握考試重點要求,有信心面對證照考試。

第二版大幅精簡篇幅,以期達到自習即可考照之目的。書中學科試題隨附解答,並有術科試題的應答範本,方便自學讀者參考研讀。
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作者介紹

■作者簡介

胡政源
現職:
嶺東科技大學 企管系 副教授
學歷:
國立雲林科技大學 管理研究所 博士
國立政治大學 企業管理研究所 碩士
國立成功大學 都市計畫學系 工學士
經歷:
嶺東科技大學 經管所 所長 兼 企管系 主任
嶺東科技大學 企管系(科) 主任
嶺東科技大學 實習就業輔導室 主任
國立雲林科技大學 兼任教師
靜宜大學 兼任教師
企業界經營管理輔導 顧問

蔡清德

現職:
雲林縣斗南鎮農會 行銷經理
學歷:
國立臺灣大學 農業經濟研究所 碩士
經歷:
農產品、食品流通業行銷管理以及營運企劃十餘年
臺灣省有機農業生產協會 理事
社團法人臺中市行銷人協會 副理事長、教育委員
國立雲林科技大學 專案課程 講師
嶺東科技大學 企業管理系 兼任講師
朝陽科技大學 行銷與流通管理系 兼任講師
曾任多所大學講師、協同業師、課程委員、競賽評委

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