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頂尖業務的50個最強問句: 世界銷售冠軍告訴你, 懂提問就能當場成交

頂尖業務的50個最強問句: 世界銷售冠軍告訴你, 懂提問就能當場成交

作者 : 青木毅

出版社 : 今周刊出版社股份有限公司

可訂購

定價 : NT 300

售價9折, NT270

內容簡介


世界銷售冠軍教你精準提問,
立刻變身成交率99%的頂尖業務。


「可以給我一點時間,讓我為您做個介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程,發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務,其實只是說明產品。

從八十四個國家,兩千五百家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍青木毅,告訴你成為頂尖業務就是要「精準提問,讓顧客主動開口說出自己需求」。

他獨創「提問型業務交涉法」,從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程,只要問對問題,就能引導客戶直視自己心中欲望,讓客戶買到手軟,不出三個月就成為頂尖業務。

‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」,循序漸進就能點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權,讓交易過程行雲流水,客戶主動說:「我想買!」

突破「業務就是說明產品」的刻板印象,世界銷售冠軍告訴你「會提問,才是好業務」。說明產品無法幫助客戶,找出客戶需求,才能提供相對應的產品服務,讓顧客不只買你的商品,還流淚感謝你的幫助。

突破顧客心防必學提問50問


◎客戶的推託就是取得信任的轉機

客戶:「可以再讓我考慮一下嗎?」
業務:「謝謝您,您肯考慮就是我們最大的榮幸。請問,讓你考慮的點主要是那些方面呢?」
客戶:「不知道手頭上的費用夠不夠。」
業務:「原來如此,具體來說,是怎樣不夠呢?」
客戶:「因為每個月收入固定,所以不知道有沒有多餘的費用可以購買。」
業務:「原來如此。其實像您這樣的客戶,正是最適合我們產品的人。可以給我一點時間說明嗎?」

◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話

業務:「請問對於這個問題,您有什麼想法嗎?」
客戶:「目前還好。」
業務:「怎麼說?」
業務:「因為現在很忙,總之,先做目前可以做的就好。」
業務:「那假設可以改變現狀的話,您會想怎麼做?」
客戶:「這是不可能的。」
業務:「所以我才說『假設』嘛,假設可以,你會怎麼做?」
客戶:「這個嘛,如果可以的話,我其實會……」
業務:「原來如此,聽起來很不錯。」

◎成交後讓客戶備感尊榮,主動為你介紹新客戶

業務:「請問在購買這個軟體前,狀況大概是怎樣呢?」
客戶:「電腦上的作業很花時間,大概需要三四個小時。」
業務:「那現在呢?」
客戶:「一小時內就可以解決了。」
業務:「那與以前相比有什麼不一樣嗎?」
客戶:「開始使用這個軟體後,節省了至少一半的作業時間。一天內可以完成的工作變多了,甚至有時間可以想新的企畫案。」
業務:「有幫上您的忙真是太好了。」


本亞馬遜讀者4.2星好評推薦

「讀完就可以立刻使用的提問技巧!」
「照著書裡的提問,明顯感覺到跟客戶的互動改善了!」
「以前常被批評講話沒有重點,但照著這本書提問之後,旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」

◎聯合推薦
台北市永康國際商圈協進會理事長/李慶隆
暢銷書《業務九把刀》作者/林哲安
超越巔峯商學院執行長/林裕峯
美安台灣副總裁級超連鎖店主/黃鵬升
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作者介紹

■作者簡介

青木毅(Takeshi Aoki)
一九五五年生。大阪工業大學畢業後,曾從事餐飲業、服務業、不動產業,之後任職於美國人才教育公司代理商。一九八八年,在超過一千名的業務之中,五年內累積的業績第一名。一九九七年,開發提問型業務技巧。一九九八年,榮獲個人、代理商業績全國第一名,以及在全世界八十四個國家、兩千五百間的代理商中脫穎而出,榮獲世界大賞。成立Realize股份有限公之後,於二〇〇二年開發提問型自我管理技巧。於大阪府、東京都等地方政府,負責指導提問型溝通技巧。二〇〇八年,成立針對個人、企業指導提問型業務技巧的顧問公司。現在於大型汽車經銷商、建設公司、保險公司、大企業等指導提問型業務技巧,並在三個月內就確實提升公司業績,獲得很高的評價。二〇一六年,成立一般社團法人提問型溝通技巧協會,開始把提問型溝通技巧普及化,推廣給一般民眾。
Podcast節目「青木毅的提問型業務技巧」累計的下載次數已經超過一百五十萬次。著作有《「三句話」就能提升業績的提問型業務技巧》等。

■譯者簡介

鄭舜瓏
輔仁大學日文系,台灣大學日文研究所畢,主修日本近現代文學。
日本福岡大學交換學生一年。曾任碧湖劇場日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。
平時喜歡耽溺於故事、文字、和音樂之中。
譯有《請勿在此丟棄屍體》、《殺意必定三度降臨》、《平成猿蟹合戰圖》、《新‧AV時代──讓AV走出陰暗小房間的那些人、那些事》等作品。

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