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頂尖空服團隊的帶人心法: ANA打造工作默契的35個訓練訣竅

頂尖空服團隊的帶人心法: ANA打造工作默契的35個訓練訣竅

作者 : ANA商務解決顧問公司

作者 : ANAビジネスソリューション

出版社 : 台灣角川股份有限公司

※ ※ 無庫存

無庫存

定價 : NT 280

售價9折, NT252

內容簡介


ANA創業60年以上的「帶人方法」為何?

本書採訪ANA的資深空服員,將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。主管、專案小組長、或只是要教坐在身邊的同事都能使用的帶人心法!

在變化快速、看不見未來的時代,
因為業務「細分化」、追求極致的「效率化」,
就算在同一個職場,同事之間也未必會有「一體感」,
這正是「溝通不良」的最大原因。
ANA傳承60年的「基本指導法」,
所有職場都適用,
能打破溝通障礙,讓個人與團隊同時提升!

●「代理」使人成長
●根據對象的程度,「悄悄地」改變指導內容
●24小時、365天,時時刻刻都是範本
●徹底灌輸「絕對基本」的基礎概念
●團隊目標一定要分解成「個人目標」 
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作者介紹

■作者簡介

ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術,主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「團隊建立」、「訪日外國人的接待」等。接受製造業、零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託,針對企業.個人舉辦各種研習課程。重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承,研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工,或是目前正在ANA任職的員工擔任。出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決 ANA的口頭禪》(暫譯;どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ)、《一秒鐘的用心知道》(台灣角川)。

■譯者簡介

陳美瑛

畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。

譯有《經營之神的初心3:松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4:松下幸之助的幸福之道》(春光出版);《睡不著、睡不好,絕對有救》、《哈佛.慶應最受歡迎的實用談判學》(商周出版)、《1秒鐘的用心之道》(台灣角川)等書。

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